藝龍是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。隨著當(dāng)前智能移動(dòng)終端App應(yīng)用的迅速發(fā)展，藝龍迫切需要快速支持App的應(yīng)用和互聯(lián)。同時(shí)，也需要高效地管理配置的勞動(dòng)力資源，控制成本，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
Genesys為藝龍構(gòu)建了基于SIP的客服中心解決方案，充分發(fā)揮其移動(dòng)交互所帶來(lái)的強(qiáng)大、靈活的能力，提升客戶體驗(yàn)。特別是創(chuàng)新的多渠道移動(dòng)互聯(lián)方案 ，節(jié)約了座席人力并加快下單，大大節(jié)約了成本。
客戶引言
“Genesys 提供的是一整套包括咨詢、實(shí)施及后續(xù)評(píng)估的一系列的解決方案。
他們會(huì)派出強(qiáng)大的咨詢團(tuán)隊(duì)與我們一起，針對(duì)個(gè)性化的問(wèn)題，采取技術(shù)化的手段來(lái)創(chuàng)新地解決問(wèn)題。”
黃華梅
藝龍旅行網(wǎng) 客戶服務(wù)總監(jiān)
