北京攜成尚德教育科技有限公司總經(jīng)理王輝：大家下午好，技能類(lèi)是可復(fù)制性比較強(qiáng)，研究這個(gè)領(lǐng)域。得到結(jié)果沒(méi)有一個(gè)完全非技能類(lèi)培訓(xùn)，管理人員恰恰就是非技能類(lèi)因素。結(jié)合這個(gè)，給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，還是有很多新面孔，我簡(jiǎn)短兩句話。把人數(shù)字化這個(gè)過(guò)程，恰恰是我們研究一個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)6年，研究了很多家呼叫中心。你們的數(shù)據(jù)總結(jié)一下你們所看到的成果，和各位給我支持和信任密不可分。研究的成果用這種方式公布給大家，希望給各位引起一些借鑒…