作為創(chuàng)新店內(nèi)消費(fèi)金融服務(wù)的供應(yīng)商，捷信中國提供分期付款的服務(wù)。目前，捷信中國服務(wù)的國內(nèi)客戶超過600萬人次，業(yè)務(wù)已覆蓋14個省份，超過150個城市。
捷信的客戶定位為中低收入，具有強(qiáng)烈消費(fèi)愿望卻難以得到傳統(tǒng)銀行信用卡服務(wù)的年輕人群。面對這一龐大的客戶群體，客服中心是捷信的銷售引擎，支撐公司600萬的客戶和在二三線城市92.3%的貸款增長率。
到2014年，捷信在中國已經(jīng)建立了三個呼叫中心，座席已經(jīng)有3000人。借助Genesys的多渠道的SIP平臺提供的交互，捷信的交叉銷售的覆蓋率高達(dá)40%。
客戶引言
“ SIP解決方案幫助捷信集中管理多個呼叫中心，使之成為虛擬的一體化呼叫中心。因此，大幅提高了業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性.genesys團(tuán)隊了解分析我們的業(yè)務(wù)和需求，讓技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，緊密配合，共同實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)”
萬瀅
捷信中國的董事會成員和首席運(yùn)營官
