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Genesys:捷信金融用戶訪談-智能混合外呼,快速推動(dòng)客戶增長(zhǎng)

2015-03-06 15:23:47   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  作為創(chuàng)新店內(nèi)消費(fèi)金融服務(wù)的供應(yīng)商,捷信中國(guó)提供分期付款的服務(wù)。目前,捷信中國(guó)服務(wù)的國(guó)內(nèi)客戶超過(guò)600萬(wàn)人次,業(yè)務(wù)已覆蓋14個(gè)省份,超過(guò)150個(gè)城市。

  捷信的客戶定位為中低收入,具有強(qiáng)烈消費(fèi)愿望卻難以得到傳統(tǒng)銀行信用卡服務(wù)的年輕人群。面對(duì)這一龐大的客戶群體,客服中心是捷信的銷售引擎,支撐公司600萬(wàn)的客戶和在二三線城市92.3%的貸款增長(zhǎng)率。

  到2014年,捷信在中國(guó)已經(jīng)建立了三個(gè)呼叫中心,座席已經(jīng)有3000人。借助Genesys的多渠道的SIP平臺(tái)提供的交互,捷信的交叉銷售的覆蓋率高達(dá)40%。

  客戶引言

  “ SIP解決方案幫助捷信集中管理多個(gè)呼叫中心,使之成為虛擬的一體化呼叫中心。因此,大幅提高了業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性.genesys團(tuán)隊(duì)了解分析我們的業(yè)務(wù)和需求,讓技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù),緊密配合,共同實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)”

  萬(wàn)瀅
  捷信中國(guó)的董事會(huì)成員和首席運(yùn)營(yíng)官

 

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