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CCEC2014:Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬專訪視頻

2014-04-09 15:33:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇(yshhuang.com)主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。以下是CTI論壇記者專訪Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬獨家視頻。

2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題:http://yshhuang.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm  

  個人簡介:

  黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實踐經(jīng)驗,致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗,曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè),涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等,涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等,對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解,目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。

  公司簡介:

  Genesys是領(lǐng)先的多渠道顧客體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的提供商,在全球80個國家擁有3500多家客戶,軟件支持聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動。Genesys惠及所有接觸點和渠道,為每一次互動中提供持續(xù)連貫、無縫和個性化的體驗,支持客戶實現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。Genesys是世界十大私有化的軟件公司之一,由 Permira Funds(www.permira.com )和 Technology Crossover Ventures (www.tcv.com )共同控股。

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