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才展軟件汪樹(shù)森:打造全媒體渠道智能客服

2014-12-30 14:36:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2014年12月22日,由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)在京舉行,并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。北京才展軟件有限公司總經(jīng)理汪樹(shù)森帶來(lái)的話(huà)題是《打造全媒體渠道智能客服》。汪樹(shù)森表示:“智能客服在一定意義上說(shuō),沒(méi)有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的參與,不是完整意義的智能客服。假設(shè)運(yùn)用于智能客服的云計(jì)算與全媒體有關(guān),全業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)有關(guān),那么,全交互,我覺(jué)得與呼叫中心獨(dú)特的CTI一定相關(guān),轉(zhuǎn)型后的CTI技術(shù)將做為一種會(huì)話(huà)管理技術(shù)參與到智能客服的建設(shè)中,并發(fā)揮自己獨(dú)特、不可替代的核心能力。”

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