億迅李農(nóng)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型

• 2014年度CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)，他和大家就《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型》進(jìn)行了探討。李農(nóng)表示：“全媒體交互中心，可以讓消費(fèi)者以各種新興的社會(huì)化媒體形式隨時(shí)與企業(yè)互動(dòng)，增加企業(yè)與用戶(hù)的粘合度，讓客戶(hù)有參與感的同時(shí)，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心從原來(lái)服務(wù)、支撐、邊緣化的支撐平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)、將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)整合的企業(yè)核心交互平臺(tái)。相信未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)借助這樣的平臺(tái)，以客戶(hù)服務(wù)中心為依托，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)。”