王丹丹：各位來(lái)賓，呼叫中心行業(yè)前輩和同仁大家下午好。我是華為公司王丹丹，今天非常榮幸再次參加由CTI論壇主辦呼叫中心行業(yè)大會(huì)。主題是精細(xì)化管理外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的精髓。實(shí)際上在2011年也是由CTI論壇主辦，在5月份呼叫中心大會(huì)上，做過(guò)一次演講。上一次演講和這一次演講有什么差別？第一點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)不同，體現(xiàn)一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系框架方法論。第二點(diǎn)身份置換，我們今天華為團(tuán)隊(duì)一起來(lái)參加這個(gè)會(huì)，同時(shí)在外面有華為公司的展臺(tái)，希望各位與會(huì)同仁多多關(guān)注…