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演講視頻 窩窩團(tuán)張震:培訓(xùn)在呼叫中心企業(yè)中的重要地位

2012-06-05 10:43:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕,此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道:
 

 

   張震:大家下午好,我是來自窩窩團(tuán)總監(jiān)張震,首先感謝CTI論壇給了一個(gè)機(jī)會,和大家分享我們在企業(yè)管理過程中一些工作經(jīng)驗(yàn)。如何體現(xiàn)培訓(xùn)在企業(yè)中的重要作用?在座有是負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)舉手?負(fù)責(zé)企業(yè)管理人員?我們企業(yè)管理人員會經(jīng)常對培訓(xùn)人員說,你們怎么培訓(xùn)?我們付出很多勞動(dòng)成果,我們勞動(dòng)成果沒有被認(rèn)同,經(jīng)常反饋回來說員工怎么培訓(xùn)?回去再培訓(xùn)?管理部門說怎么培訓(xùn)的人員?企業(yè)培訓(xùn)部門在過程中間雖然屬于最受累不討好部門。

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