“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
 

 　　張震：大家下午好，我是來(lái)自窩窩團(tuán)總監(jiān)張震，首先感謝CTI論壇給了一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享我們?cè)谄髽I(yè)管理過程中一些工作經(jīng)驗(yàn)。如何體現(xiàn)培訓(xùn)在企業(yè)中的重要作用？在座有是負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)舉手？負(fù)責(zé)企業(yè)管理人員？我們企業(yè)管理人員會(huì)經(jīng)常對(duì)培訓(xùn)人員說(shuō)，你們?cè)趺磁嘤?xùn)？我們付出很多勞動(dòng)成果，我們勞動(dòng)成果沒有被認(rèn)同，經(jīng)常反饋回來(lái)說(shuō)員工怎么培訓(xùn)？回去再培訓(xùn)？管理部門說(shuō)怎么培訓(xùn)的人員？企業(yè)培訓(xùn)部門在過程中間雖然屬于最受累不討好部門。