“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：

　　肖冬軍：我是來自于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司肖冬軍，2001年第一此獲得CTI論壇在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，我當(dāng)時(shí)作為與會(huì)代表有幸聆聽前輩精彩的演講。今天在這里，作為一個(gè)呼叫中心老員工，分享我這10多年在呼叫中心管理心得......