如今，越來(lái)越多的中國(guó)服務(wù)涌向世界，中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額，也從2002年855億美元增長(zhǎng)到2011年4191億美元，增速位居世界第一，世界排名也由第12位上升到第4位。尤其是2005年以來(lái)，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的世界排名連續(xù)五年基本保持每年上升一位，這在世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展史上絕無(wú)僅有。
在服務(wù)貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí)，中國(guó)服務(wù)的品質(zhì)也在不斷提升。
在上海一棟寫字樓里，1000多名客服人員們正在用25種語(yǔ)言，為近30家世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)。
這個(gè)呼叫中心之所以拿到如此多的國(guó)際大訂單，關(guān)鍵的就是他們服務(wù)水平的提升，在呼叫中心的軟件研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了新的突破，他們能迅速計(jì)算出有多少人打電話反映了同一個(gè)問(wèn)題、呼叫高峰時(shí)如何有效地調(diào)配客服人員。
正是看重中國(guó)服務(wù)質(zhì)量的提升，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)將IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到中國(guó)。
