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視頻:【科學(xué)發(fā)展 成就輝煌】中國服務(wù) 服務(wù)全球

2012-06-21 08:56:48   作者:   來源:CNTV   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    如今,越來越多的中國服務(wù)涌向世界,中國的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額,也從2002年855億美元增長(zhǎng)到2011年4191億美元,增速位居世界第一,世界排名也由第12位上升到第4位。尤其是2005年以來,中國服務(wù)貿(mào)易的世界排名連續(xù)五年基本保持每年上升一位,這在世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展史上絕無僅有。

    在服務(wù)貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí),中國服務(wù)的品質(zhì)也在不斷提升。

    在上海一棟寫字樓里,1000多名客服人員們正在用25種語言,為近30家世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)。

    這個(gè)呼叫中心之所以拿到如此多的國際大訂單,關(guān)鍵的就是他們服務(wù)水平的提升,在呼叫中心的軟件研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了新的突破,他們能迅速計(jì)算出有多少人打電話反映了同一個(gè)問題、呼叫高峰時(shí)如何有效地調(diào)配客服人員。

    正是看重中國服務(wù)質(zhì)量的提升,越來越多的跨國企業(yè)將IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到中國。

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