本次IDC發(fā)布的市場研究及排名報(bào)告中，文思海輝金融共有8個(gè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)入市場前三名，其中半數(shù)領(lǐng)域位居同行業(yè)第一名。以上成績充分體現(xiàn)了文思海輝金融在IT信息服務(wù)領(lǐng)域中，利用八年技術(shù)創(chuàng)新建立起的領(lǐng)軍優(yōu)勢。文思海輝金融渠道類相關(guān)解決方案——“呼叫中心/電話銀行解決方案”，以市場占有率28.1%的絕對(duì)優(yōu)勢排名市場第一；這也是文思海輝金融在呼叫中心領(lǐng)域雄踞市場首位的第六年，并且目前依舊保有持續(xù)增長的勢頭。
呼叫中心是銀行對(duì)客戶提供服務(wù)的一種方式，該系統(tǒng)一般由智能排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席等組成。IDC分析師表示，“近兩年來，由于受到信用卡服務(wù)中心擴(kuò)張、電話銀行服務(wù)內(nèi)容與時(shí)間增加、部分中小型異地客服中心建立等因素的影響，呼叫中心/電話銀行解決方案市場發(fā)展迅猛”。
面對(duì)銀行在客服系統(tǒng)、服務(wù)和管理模式等方面不斷提升的創(chuàng)新要求，文思海輝金融積極運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，結(jié)合后端運(yùn)營數(shù)據(jù)，從多渠道向全渠道、智能化向精細(xì)化、成本中心向價(jià)值中心等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。從用戶角度出發(fā)，文思海輝金融經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化解決方案，研究出了一套應(yīng)用于智能客服方面的解決方案，給客戶帶來全新的金融服務(wù)體驗(yàn)，倍受市場好評(píng)。
呼叫中心作為銀行服務(wù)客戶的重要窗口，不僅擔(dān)負(fù)著打造完美客戶體驗(yàn)的責(zé)任，同時(shí)成為銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要陣地。
專家介紹，近年來，銀行借助電話銀行渠道進(jìn)行了各種客戶營銷創(chuàng)新，為客服中心增設(shè)了投資理財(cái)、個(gè)人信貸、貴賓專線、掛式查詢、客戶調(diào)查、產(chǎn)品銷售、多語言服務(wù)等功能。持續(xù)加強(qiáng)呼叫中心智能化產(chǎn)品研發(fā)的文思海輝金融，積極打造銀行“成本更低、效率更高、風(fēng)險(xiǎn)可控”的核心競爭力，為銀行客戶提供更為“安全可靠、穩(wěn)定高效、體驗(yàn)良好的全渠道智能呼叫中心客服系統(tǒng)”。
文思海輝金融十年磨一劍的匠心耕耘，終于斬獲解決方案市場桂冠，這已成為中國銀行業(yè)IT解決方案市場發(fā)展的一個(gè)重要里程碑事件。文思海輝金融在呼叫中心/電話銀行解決方案領(lǐng)域做出的革新，不斷提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步完善了銀行的服務(wù)功能體系，拉近了銀行和客戶之間的距離，在贏得市場信任與褒獎(jiǎng)的同時(shí)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化服務(wù)的新時(shí)代。
