云翌智能呼叫中心系統(tǒng)

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。2017年8月，在江西南昌設(shè)立研發(fā)中心，負責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)及研究。

　　目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應(yīng)急調(diào)度，云通信平臺及相應(yīng)解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應(yīng)用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。

　　云翌通信一直秉承著“用最簡單的方法，最踏實的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價值”為發(fā)展理念，致力于成為國內(nèi)IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。

　　云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部多個部門處理的事務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化服務(wù)。

　　云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)采用最先進的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。

　　支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)

　　客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機號碼，總機可進行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象！

　　客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。

　　系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

　　平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！

　　錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

　　系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

　　企業(yè)分支機構(gòu)無需單獨部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。

　　企業(yè)可以通過電話機器人進行智能外呼，與客戶進行多輪交互，從而篩選意向客戶，替代簡單重復(fù)的人工工作，提高工作效率，降低人工成本！

　　系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理。

　　系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

　　系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點擊呼叫。

　　提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

　　云翌通信專注于IP通信領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng)的研發(fā)，通過IP互聯(lián)，降低部署維護成本，提高團隊的工作效率。

　　客戶數(shù)量:10000+

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　　上海云翌通信科技有限公司

　　市場部-張變革

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