第七屆中關村質量獎頒獎大會現(xiàn)場
“中關村質量獎”是海淀區(qū)質量管理領域的最高獎項，由海淀區(qū)人民政府頒發(fā)，每屆獲獎企業(yè)不超過5家。鴻聯(lián)九五此次能夠獲得該項獎勵，是北京市海淀區(qū)政府對鴻聯(lián)九五經(jīng)營多年來成績的肯定和褒揚。此次“中關村質量獎”評審為鴻聯(lián)九五更好、更快的發(fā)展起到了重要的推動作用。
鴻聯(lián)九五集團副總裁劉海鷹女士代表公司上臺領獎
鴻聯(lián)九五成立于1995年，擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，在全國范圍內從事呼叫中心服務外包業(yè)務和企業(yè)通信服務業(yè)務（企信通）。鴻聯(lián)九五在全國20多個省市擁有呼叫中心自建坐席2萬席，員工近18000人。服務的企業(yè)客戶覆蓋運營商、金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業(yè)領域，為數(shù)十家世界五百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。
鴻聯(lián)九五自創(chuàng)始之初就將質量視為發(fā)展之根本，在遵循各項國際標準的基礎上提高要求，日常工作中嚴格執(zhí)行卓越績效標準。二十多年來，鴻聯(lián)九五梳理流程體系，優(yōu)化運營過程，開創(chuàng)性地推出全流程121閉環(huán)管理系統(tǒng)。在創(chuàng)新科技領域，鴻聯(lián)九五關注行業(yè)領先科技，不斷提升科技化作業(yè)手段，自主研發(fā)的“鴻眼云”監(jiān)控平臺更是實現(xiàn)了對各項目所有數(shù)據(jù)、流程的監(jiān)控，能夠對關鍵數(shù)據(jù)波動進行預警，發(fā)現(xiàn)問題及時調控。同時，鴻聯(lián)九五通過智能質檢的方式，幫助客戶實現(xiàn)了對所有呼叫錄音的100%質檢，進而提升了服務水平與質量，為客戶帶來更好的服務。
獲獎單位合影
“中關村質量獎”是對鴻聯(lián)九五全體員工巨大的鼓舞與鞭策。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)堅持“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”的服務理念，在學習國際化領先管理模式的同時，聽取政府專家給予的建議，堅持以服務質量支撐品牌，以專業(yè)化管理保障運營，不斷提升自身整體形象及市場影響力，樹立企業(yè)在行業(yè)領域的標桿地位。
