求知若饑，虛心若愚
在本次踢館之前，劉云之前也嘗試過踢館，雖然也努力，卻未能成功留下，這次再來踢館，做好了一切準(zhǔn)備，以空杯的心態(tài)將自己所了解的一切歸零，從頭學(xué)習(xí)家寬業(yè)務(wù)，重新學(xué)習(xí)地址搜索方法，將日常遇到的問題一個個記錄下來，咨詢班長、咨詢同事，了解不同同事的做法，并從中選取最適合自己的辦法加以應(yīng)用。
追趕標(biāo)桿，逆境翻盤
再來踢館，就鎖定了最厲害的標(biāo)桿人物丘蔚琴，下班后去聽琴媽的錄音，嘗試用自己的方法是否能都查到覆蓋，發(fā)現(xiàn)查詢不到的地址就主動請教琴媽。每天通過班長發(fā)出來的個人下單量，看看自己與標(biāo)桿的差距，努力追趕。眼中盯著這個目標(biāo)，一個月下來翻盤重生，竟然能夠比目標(biāo)更高。
善用口徑，用心撿漏
不嫌麻煩，把班長每一次發(fā)出來的口徑都主動嘗試使用，發(fā)現(xiàn)有一些很適合自己用的堅持使用，且重點突出“1分錢不用給”“重點是以后寬帶都可以免費使用”“優(yōu)惠力度比較大”。遇到客戶提供信息不全的時候，主動預(yù)約客戶外呼，遇到客戶號碼已經(jīng)安裝了寬帶也不放棄，主動建議客戶換個家人號碼，后續(xù)外呼跟進(jìn)。
這是劉云第二次來參加踢館了，家寬專席里面牛人特別多，即使花費很大很大的力氣都未必能如愿留下來。所以既然第二次來了，就拼盡全力試試看，試試自己的最大潛力在哪里，只為爭取留下來，也沒想過結(jié)果出乎意料。
我們的每一步都決定著最后的結(jié)局，我們的腳步正在走向我們選擇的終點！
(注：“牛人踢館”是“能者上、庸者下”的一種管理模式)
