北京市自來水集團(tuán)宣布，開通96166電話自助語音服務(wù)，可實時查詢水費繳費信息等。同時還可通過微信和支付寶等進(jìn)行網(wǎng)上報修。
北京市自來水集團(tuán)表示，北京市區(qū)供水范圍內(nèi)的用戶可通過撥打北京市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線96116享受各種服務(wù)。其中“城區(qū)查表收費業(yè)務(wù)”、“查水價和繳費方式”、“咨詢報裝和微信支付寶業(yè)務(wù)”3項服務(wù)為自助語音服務(wù)，“報修”、“投訴及建議”等服務(wù)項目直接轉(zhuǎn)至人工坐席受理。
以選擇“城區(qū)查表收費業(yè)務(wù)”為例，輸入居民用戶繳費通知單上顯示的9位編號，根據(jù)語音提示，可以查詢該戶最近一次查表用水、欠費以及其他月份用水情況等，還可選擇“補水費通知單”功能。
同時，集團(tuán)微信和支付寶增加了報修功能。用戶可關(guān)注北京市自來水集團(tuán)微信公眾號、支付寶生活號，在需要報修時，選擇“業(yè)務(wù)辦理”欄目的“報修服務(wù)”，填寫報修類別、反映內(nèi)容、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等內(nèi)容，并可上傳現(xiàn)場照片，這些信息將在第一時間反饋到96116客服中心，便于自來水集團(tuán)及時掌握現(xiàn)場情況，組織搶修調(diào)度，提高搶修效率。
