近日，廣州市合生元生物制品有限公司成功簽約聚星源，借助聚星源專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)建立以客戶為中心的客戶溝通橋梁，能快捷、有效、方便地為客戶提供貼心滿意的服務，創(chuàng)造更優(yōu)質的客戶體驗，將有力的提升客戶服務的質量和效率。

　　廣州市聚星源科技有限公司簡稱“聚星源”是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供商，呼叫中心領域的高新技術企業(yè)。專注于為廣大客戶提供信息化解決方案，擁有15年呼叫中心建設部署經驗，并具有獨立的呼叫中心知識產權。公司坐落于廣州市科學城科匯金谷花園式甲級寫字樓，為國家高新技術領軍企業(yè)。

　　廣州市合生元生物制品有限公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養(yǎng)和護理解決方案。在全國擁有12個大區(qū)及77個銷售辦事處，致力于為高端消費者提供包括高端嬰幼兒營養(yǎng)品和日常護理品的優(yōu)質產品和服務。

　　為進一步鞏固我們與消費者的關系，合生元建立了媽媽100品牌，以會員平臺和網站的形式，讓他們分享各自的經驗，收集有用的建議；建立了暢通的客戶服務渠道，為幾百萬會員客戶通過訪問網站、撥打客服熱線電話，得到專業(yè)及時服務和育兒咨訊。且在08年就建立了專業(yè)的呼叫中心，公司建設了完善的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息與服務的全方位管理。

　　隨著集團業(yè)務快速發(fā)展，業(yè)務的拓展支持及客戶的服務成為關鍵，優(yōu)質的客戶服務成為公司快速發(fā)展的關鍵要素之一，原有的呼叫中心已經難以滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。因此，搭建一套全新智能化的呼叫中心系統(tǒng)已成當務之急。

　　合生元通過對多家呼叫中心系統(tǒng)提供商進行了咨詢和調研，作為互聯(lián)網時代的全媒體呼叫中心領航者，聚星源科技憑借十多年的技術沉淀和項目經驗對合生元的客服管理需求進行專業(yè)診斷和分析，基于滿足客戶當前及未來十年業(yè)務發(fā)展的需求，提供一站式完整的解決方案和高質的服務，贏得了合生元的親睞和認可。

　　本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務發(fā)展和部門的需求分步實施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全國區(qū)域的全線產品的客戶，通過統(tǒng)一400號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務界面、統(tǒng)一的高水平服務標準、統(tǒng)一的數據管理，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋。