多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶資源，通過統(tǒng)一的開放接口更有效擴展媒體接入，為未來技術(shù)提供整合平臺，豐富了用戶接觸渠道，是企業(yè)提升客戶滿意度、進行營銷和管理的有力工具。
整個解決方案采用業(yè)務(wù)和交換分離的設(shè)計思想，對所有核心功能均采用模塊化設(shè)計，每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開放性和可擴展性，使得用戶可以根據(jù)自身的階段性需求靈活地按功能模塊進行分步實施。而這些功能模塊的實施，與整個融合通信系統(tǒng)的部署模式無關(guān)，無論是集中式應(yīng)用還是分布式應(yīng)用都一樣簡便，從而保證了整個平臺的平滑擴展性。系統(tǒng)采用自動化的配置和組件的動態(tài)遷移，避免了手動的配置和物理設(shè)備的重啟，提高了效率，保證了平臺功能的有效使用和平滑過渡。
方案提供三大類報表：呼叫話務(wù)報表、呼叫業(yè)務(wù)報表、業(yè)務(wù)系統(tǒng)報表，全面展現(xiàn)了呼叫的整個過程，達到呼叫的可管理化。
“多媒體呼叫中心”的定位是一種全新的客服中心運營理念，有著深層次的意義：
多媒體呼叫中心通過業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、手段組合運用以及渠道交叉引導(dǎo)，提高了客服中心的能力和效率，從而解決呼叫中心人工服務(wù)壓力問題。
多媒體呼叫中心是企業(yè)建設(shè)發(fā)展，構(gòu)建面向未來的服務(wù)營銷體系的需要。
多媒體呼叫中心的運營具有重要的價值，是企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系的重要渠道，因為只有我們才擁有最為全面客戶接觸信息，最了解客戶需求。
多媒體呼叫中心的運營通過人工服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌安排、多媒體手段組合運用、電子渠道交叉宣傳，可以提升整個企業(yè)服務(wù)營銷體系的能力、效率和價值。
多媒體呼叫中心所記錄和積累的客戶關(guān)系，可以增強我們的服務(wù)營銷能力，同時會成為未來我們凝聚客戶的核心競爭力。
多媒體呼叫中心是撬動電子渠道運營的杠桿。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，每一個訪問網(wǎng)站，有8個人打電話，當(dāng)網(wǎng)站和熱線同時具備時優(yōu)先選擇打電話；在目前信息化水平不高的情況下，通過人工引導(dǎo)培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣非常重要，人和多媒體手段的結(jié)合是最佳的服務(wù)手段。
多媒體呼叫中心是聚星源科技針對企業(yè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)推出的一套最新的解決方案，打破了傳統(tǒng)熱線電話的局限，具有接入和呼出方式多樣化的特點，整合電話、VOIP電話、電子郵件、傳真、短信、留言、Webchat、微信、微博等。可以靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源。
聚星源科技(www.focustar.net)一直致力于為廣大客戶提供富有競爭力的信息化解決方案，積累了超過15年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，服務(wù)客戶超過8千家，每天有超過8000萬人通過聚星源的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
