房開企業(yè)為賣商鋪，通過中介請上海一家外呼公司用透傳技術(shù)虛擬客服號(hào)碼，向用戶群呼語音廣告營銷。對(duì)此，貴州省通信管理局依法予以了查處，這是貴州省查處的首起騷擾電話案件。
近期，貴州省通信管理局就用戶舉報(bào)接到顯示為96XXX號(hào)碼的騷擾電話進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，96XXX系省內(nèi)一家呼叫中心提供給某房開商客戶服務(wù)熱線。按照有關(guān)規(guī)定，提供該號(hào)碼的平臺(tái)不具備電話呼出功能。也就是說，96XXX是客服熱線，客戶可以打進(jìn)來，房開商不能打出去，更不能群呼語音廣告推銷。
為了促銷商鋪，房開商和一家中介公司達(dá)成合作。中介公司找到了上海一外呼公司，由其發(fā)送商鋪群發(fā)促銷語音廣告。上海外呼公司采取了透傳技術(shù)，虛擬主叫號(hào)碼，將房開商客戶服務(wù)電話96XXX作為來電顯示在用戶電話上。這種語音促銷廣告持續(xù)了兩至三天，每天外呼數(shù)量逾5000個(gè)。
貴州省通信管理局執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中介公司為房開商進(jìn)行電話外呼營銷，但該中介公司不具備呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，屬于無證經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。上述行為違反了《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，省通信管理局依法對(duì)其進(jìn)行了行政處罰。
為有效治理騷擾電話，維護(hù)電信用戶合法權(quán)益，貴州省通信管理局正在開展騷擾電話專項(xiàng)清理整頓，其中要特別清查“3.15”曝光利用透傳技術(shù)虛擬主叫號(hào)碼的違法違規(guī)行為，確保主叫號(hào)碼正確真實(shí)傳送。除此之外，省通信管理局特別針對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)首次提出業(yè)務(wù)規(guī)范：不得通過呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)語音群發(fā)的方式，向非定制用戶實(shí)施電話營銷。
如果你遭遇上述類似的騷擾電話，請撥打各通信運(yùn)營企業(yè)客戶服務(wù)號(hào)碼或貴州通信用戶申訴受理中心12300進(jìn)行申訴舉報(bào)。
