客服呼叫中心女性話務(wù)員占多數(shù) 接騷擾電話感到無奈

公司應(yīng)多教員工避開“雷區(qū)”

　　“如果頻繁接到騷擾電話，一整天就沒有工作情緒了。”陳女士告訴記者，騷擾電話不但很容易影響話務(wù)員的工作情緒，還可能導致其他客戶的咨詢電話無法接通，影響他人正常辦理業(yè)務(wù)。

　　廣西君桂律師事務(wù)所的韋律師告訴記者，目前，對騷擾電話如何進行制裁，我國尚未出臺明細的法規(guī)。南寧市公安局江南分局的蘇警官告訴記者，目前，只能界定通話內(nèi)容屬于性騷擾，才能對打電話的人進行處分，且前提是其故意討論有關(guān)性的話題，或咨詢有關(guān)性的問題并引起了接電話方心理不適。

　　“就算能界定是騷擾電話，執(zhí)法起來也較艱難。”蘇警官告訴記者，打到熱線的電話可能使用的是無記名手機卡或者是公用電話，這給公安機關(guān)的偵破和執(zhí)法帶來了很大的難度。

　　韋律師建議，為減少騷擾電話給話務(wù)員工作和生活帶來不必要的麻煩，可通過技術(shù)手段對來電電話進行屏蔽。此外，公司可對話務(wù)員的工作要求作適當調(diào)整，明確一個界定騷擾電話的標準，在具體操作中遇到符合標準的電話即可掛掉。同時，公司應(yīng)該加強應(yīng)對騷擾電話特別是性騷擾電話方面的培訓，以減少女性話務(wù)員在工作時的壓力。