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    暢信達(dá)牽手青島交運(yùn)集團(tuán)組建客服呼叫中心

    2013-04-19 10:37:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      青島交運(yùn)集團(tuán)是國(guó)有大型綜合性交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán),各項(xiàng)綜合指標(biāo)在全省同行業(yè)居首位。經(jīng)營(yíng)范圍涉及道路客運(yùn)及旅游服務(wù)、物流及配套服務(wù)、汽車(chē)維修服務(wù)等三大主營(yíng)業(yè)務(wù),同時(shí)兼營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、保險(xiǎn)代理、系列交易市場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生等多元業(yè)務(wù)。

      2012年底,為更好的為廣大市民提供服務(wù),青島交運(yùn)集團(tuán)正式牽手暢信達(dá),采用國(guó)內(nèi)頂尖的軟交換技術(shù)及綜合呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)組成的整體解決方案組建集團(tuán)客服中心,借鑒鄭州交運(yùn)集團(tuán),山東交運(yùn)集團(tuán)等成功案例,堅(jiān)持開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則,使整個(gè)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。

      青島交運(yùn)集團(tuán)啟用省內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼96650,前期規(guī)劃人工坐席30個(gè),中繼并發(fā)60路;后期逐步通過(guò)IP分布式呼叫中心技術(shù)將汽車(chē)東站,集團(tuán)總部以及下設(shè)的28個(gè)直屬分(子)公司及其分支點(diǎn)全部納入96650呼叫中心,預(yù)計(jì)坐席規(guī)模超過(guò)100個(gè)。

      2013年一季度,系統(tǒng)正式投入使用,承擔(dān)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)的辦理、咨詢及投訴。系統(tǒng)的成功上線,得到青島交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定,標(biāo)志著暢信達(dá)呼叫中心在交通運(yùn)輸行業(yè)的應(yīng)用更加全面與細(xì)致。
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