盛景網(wǎng)聯(lián)咨詢培訓集團是目前中國最大、最專業(yè)、最具價值的管理咨詢培訓集團之一。集團致力于為中國成長型企業(yè)提供全面、專業(yè)、系統(tǒng)的“企業(yè)培訓整體解決方案”和高端咨詢，并逐步成長為中國領(lǐng)先的一站式智力服務(wù)平臺，為成長型企業(yè)提供培訓、咨詢、資源整合、軟件與信息化服務(wù)、營銷推廣服務(wù)等綜合性智力服務(wù)。
作為管理咨詢培訓的盛景網(wǎng)聯(lián)，其客服呼叫中心的建設(shè)采用的是信普飛科BasicCall中間件和Avaya交換機，集團呼叫中心采用集中+分布的建設(shè)模式。
項目亮點：
采用CTI雙機熱備，高可靠性
為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，CTI服務(wù)器采用雙機熱備的方式，當一個CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時，將會快速切換到另一臺CTI服務(wù)器，正在進行的通話將不受影響。
多點錄音、總部調(diào)聽
對多個分支的通話單獨配置錄音服務(wù)器進行錄音，通過聯(lián)網(wǎng)，總部可以調(diào)聽各個分支的錄音，從而了解各分支的業(yè)務(wù)情況，便于了解相關(guān)人員的工作情況及后期調(diào)整各分支人員的工作分配。
與用友CRM融合
目前許多企業(yè)在建設(shè)呼叫中心之前都已經(jīng)擁有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信普飛科BasicCall中間件提供多種座席開發(fā)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，用戶可以根據(jù)實際需要選擇對應的方式：
DLL方式：可以根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面風格重新定義軟電話按鈕；
OCX方式：提供軟電話OCX控件，能夠直接內(nèi)嵌到業(yè)務(wù)軟件的界面中；
座席框架方式：支持基于OCX控件的C/S結(jié)構(gòu)和基于Web開發(fā)的B/S結(jié)構(gòu)兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的加載，加載時無需重新編譯座席程序。
