多種因素共同推動了這一顯著增長，例如：
- 加速向數(shù)字化轉變，以改善服務并提高運營效率。
- 需要提高數(shù)字競爭力，滿足消費者對便利性、卓越客戶服務和主動客戶關懷的期望。
- 靈活利用實時通信能力，無需投資新的后端基礎架構。
隨著越來越多的企業(yè)IT領導者、軟件工程師和開發(fā)人員轉向CPaaS，了解與采購流程相關的關鍵優(yōu)勢至關重要。
單一應用程序與中央平臺
對于買家來說，最重要的考慮因素之一是他們的企業(yè)（為數(shù)百萬客戶提供服務）應該如何實施CPaaS。他們必須采取的思維方式是超越想要部署的即時用例，實施CPaaS戰(zhàn)略，這將有助于加快未來的IT路線圖，而不是通過增加復雜性來延長它們。
傳統(tǒng)上，公司使用SDK和API在其支持消息傳遞的應用程序中逐個用例地部署通信。隨著企業(yè)擴大其消息傳遞工作，最初作為發(fā)送SMS通知的單一應用程序可能會發(fā)展為數(shù)百個斷開連接的應用程序，這些應用程序支持對話交互、視頻體驗、呼叫轉移等。每個應用程序都有自己的代碼、系統(tǒng)集成和要管理的邏輯。最終，如果沒有重要的開發(fā)人員和IT資源，這種方法將難以擴展通信、實施未來的更新，并導致客戶體驗中斷。
為了解決這個滾雪球式的問題和單一用途應用程序的激增，IT領導者應該審查CPaaS供應商，這些供應商提供了在一個中央平臺上實現(xiàn)端到端旅行自動化和管理支持通信的應用程序所需的所有能力。該平臺充當后端系統(tǒng)和渠道之間的粘合劑，提供單一的配器點，為傳遞連接的整體通信體驗奠定基礎。
評估CPaaS平臺
在評估不同的CPaaS平臺時，IT領導者應首先考慮以下五項功能：
1、API和SDK
API和SDK是CPaaS的基石。IT主管應評估其公司所需的API和SDK，并與潛在供應商檢查其可用性。供應商提供的產(chǎn)品越多越好--這樣，如果您希望在將來利用新的渠道或其他CPaaS功能，就不必添加獨立的解決方案來支持它們。
2、端到端自動化
為了使不同的業(yè)務和合作伙伴系統(tǒng)能夠互操作，企業(yè)需要一個供應商來連接它們。入站系統(tǒng)集成允許從業(yè)務系統(tǒng)接收事件以觸發(fā)通信，而出站集成允許查找和更新系統(tǒng)內(nèi)的記錄。這些集成功能允許端到端的旅程自動化，無縫地協(xié)調(diào)多個系統(tǒng)和渠道之間的交互。
3、網(wǎng)絡連通性
可靠性、可跟蹤性和可擴展性對于全球企業(yè)來說非常重要。因此，CPaaS供應商提供的與運營商網(wǎng)絡和數(shù)字消息提供商的連接類型成為另一個與眾不同的因素，從延遲、發(fā)件人ID選項、交付報告和消息安全性等方面都會受到影響。因此，尋找提供第1層連接的供應商至關重要。
4、跨應用程序生命周期的工具
CPaaS供應商在幫助企業(yè)轉向低代碼開發(fā)方法方面處于領先地位。許多供應商的核心是一個低代碼構建器，它允許開發(fā)人員快速地自動化并逐步重新定義客戶旅程。IT主管必須評估供應商的可視化構建器，但也必須確保應用程序生命周期的每個階段都有適合更廣泛用戶群的工具。檢查可簡化調(diào)試的內(nèi)置工具，允許設置通信模板，幫助確保法規(guī)遵從性，并通過分析幫助優(yōu)化旅程。
5、平臺外的支持
通信領域非常復雜，需要專業(yè)知識來設計成功的通信解決方案，管理每個渠道的不同功能，并了解哪些用例將產(chǎn)生積極影響。IT領導者需要衡量他們需要多少支持--不僅是在購買時，而且在未來--因為每個CPaaS供應商在如何幫助客戶方面采取不同的方法。
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作者：imimobile的Brian Heikes
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