與傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信平臺(tái)不同，CPaaS平臺(tái)和API（應(yīng)用程序編程接口）支持開發(fā)人員向現(xiàn)有工具添加新功能。您可以在團(tuán)隊(duì)每天使用的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)各種獨(dú)特的功能，而不必?fù)?dān)心自己構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施。
完整的CPaaS產(chǎn)品為企業(yè)和開發(fā)人員提供了軟件工具、API和示例代碼，并幫助他們進(jìn)行定制和實(shí)現(xiàn)。
CPaaS和API為轉(zhuǎn)型打開了大門
簡單地說，CPaaS和API標(biāo)志著從一刀切環(huán)境的轉(zhuǎn)變。有了CPaaS解決方案，公司就可以實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)和取悅員工所需的工具，而不必購買任何他們不想要的東西。您可以將智能IVR和SMS添加到您的聯(lián)絡(luò)中心，或?yàn)槟膮f(xié)作工具解鎖新的視頻錄制功能。
在CPaaS和API興起之前，大多數(shù)企業(yè)被迫選擇一些現(xiàn)成的解決方案，而這些解決方案很少能滿足他們的獨(dú)特需求。不幸的是，隨著人們對(duì)更具沉浸感、全渠道交流體驗(yàn)需求的出現(xiàn)，這些標(biāo)準(zhǔn)工具還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。CPaaS的出現(xiàn)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以將各種通信功能以一種可定制且價(jià)格合理的方式集成到業(yè)務(wù)環(huán)境中。
通過API，組織可以自由地提升其業(yè)務(wù)中的各種通信應(yīng)用程序和組件，并支持團(tuán)隊(duì)完成一系列新事物。團(tuán)隊(duì)可以準(zhǔn)確地開發(fā)他們所需要的解決方案，而不會(huì)影響消費(fèi)者或員工的體驗(yàn)。公司甚至可以使用CPaaS和API將業(yè)務(wù)潛力擴(kuò)展到新的地理環(huán)境中，或者為員工開啟新的體驗(yàn)。
CPaaS日益增長的影響
CPaaS是對(duì)企業(yè)日益增長的需求的回應(yīng)，企業(yè)需要更靈活和可擴(kuò)展的環(huán)境，以適應(yīng)不斷發(fā)展的勞動(dòng)力和不斷變化的客戶群的需求。智能CPaaS工具可以提供從全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案到提高員工安全性和法規(guī)遵從性的難以置信的機(jī)會(huì)。
因?yàn)镃PaaS是基于云的，由提供商提供，這也減少了對(duì)客戶的一些影響，確保他們不需要雇傭昂貴的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來管理后端。供應(yīng)商可以提供在外部環(huán)境中管理的可訪問且可擴(kuò)展的解決方案。當(dāng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好升級(jí)他們的功能或添加新特性時(shí)，他們所需要做的就是聯(lián)系他們選擇的供應(yīng)商。
隨著我們生活和工作的環(huán)境變得越來越復(fù)雜，并且繼續(xù)以令人難以置信的速度轉(zhuǎn)變，CPaaS和API是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。這項(xiàng)技術(shù)為當(dāng)今的團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展所需的靈活性、可擴(kuò)展性和機(jī)會(huì)。
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