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    《移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴口的“豬”》:“移動互聯(lián)網(wǎng)”人性

    2014-07-09 10:50:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      人性是什么?你的客戶是人,其一,尊重使用者,要簡單,其二,要利用人性的弱點。

      微信紅包已經(jīng)超出了紅包的概念,它更像是一個社交游戲。傳統(tǒng)意義上的紅包,怎么也得幾百塊錢,都是極為親密的親友之間的行為。這一特性甚至也延續(xù)在此前單純支付工具的紅包產(chǎn)品中,微信紅包則完全不同。

      如果發(fā)放時用戶就知道肯定會拿到多少紅包,除了感謝很難有更多興奮。微信紅包的做法一個是讓大家“搶”,另外則采用了隨機算法。搶到紅包的人紅包中的金額有多有少、拉開檔次,會讓每一次紅包的發(fā)放都能有炫耀,有懊惱,有話題,才會激發(fā)用戶主動的分享和傳播。

      微信紅包里面炫耀、貪婪、感恩、營銷、驚喜交織在一起。張小龍是對人性了解的人,微信紅包絕對體現(xiàn)其對人性的了解。

      提到人性,可能已經(jīng)拋棄掉產(chǎn)品設(shè)計來看產(chǎn)品設(shè)計的問題,簡單操作不用說,還要讓產(chǎn)品有人性,這是一個不容易的事情。

      比如移動CRM不能太復(fù)雜,要考慮銷售人員的主觀能動性。

      微信產(chǎn)品經(jīng)理張小龍也表示把握人性是一款產(chǎn)品很重要的一個環(huán)節(jié),知道用戶內(nèi)心最需要什么,才能真正作出讓用戶喜歡的產(chǎn)品,當(dāng)然有些東西會突破道德底線,甚至可能會觸犯法律,總之,既要滿足人內(nèi)心的欲望,又要讓產(chǎn)品生存下去,所以打擦邊球很重要,這也是一個度的控制。

      我的朋友阿朱說:其實“企業(yè)應(yīng)用軟件商”做移動應(yīng)用好像違背了這個關(guān)鍵點。

      對的,因為給企業(yè)的移動應(yīng)用也需要有人性。其實說到人性,我認為有三個詞特別重要,一個是簡單,一個是尖叫,另外一個是人性的弱點。

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