CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學）： WebRTC是一種顛覆性的新技術(shù)，正在由谷歌以及其他機構(gòu)向前推動。谷歌稱，目前使用WebRTC的端口數(shù)超過了10億，并且有分析機構(gòu)預(yù)測，到2016年將增長到39億。
這項新技術(shù)不僅可以在無需下載插件的情況下實現(xiàn)瀏覽器到瀏覽器之間的通信，它也簡化了創(chuàng)建應(yīng)用程序的后端開發(fā)人員。在一般的聯(lián)絡(luò)中心中，WebRTC將是一個與客戶互動的新方式。下面是幾個例子。
AGNITY公司（www.agnity.com）
AGNITY的ACONYX Unify是一個移動文本通信與協(xié)作的解決方案。它在提高客戶服務(wù)體驗的同時，創(chuàng)建了新型的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)模式。建立在最新的WebRTC和移動技術(shù)基礎(chǔ)之上，嵌入到任何B2C網(wǎng)站的統(tǒng)一Web智能客戶端使得客戶與聯(lián)絡(luò)中心座席人員之間可以實現(xiàn)視頻/音頻的交流來實現(xiàn)在線購買和協(xié)助支持。客戶可以使用臺式機/筆記本電腦，而不需要安裝任何軟件或通過他們的智能手機/平板電腦上的直觀的移動應(yīng)用做到這一點。企業(yè)還可以將視頻服務(wù)嵌入在一些自助服務(wù)設(shè)備上，比如自動取款機等，以擴大他們的客戶服務(wù)范圍。與此同時，ACONYX Unify成就虛擬聯(lián)絡(luò)中心 - 虛擬座席可以靈活分布在任何偏遠地區(qū)。座席可以從他們的辦公桌、家庭辦公室，甚至移動智能設(shè)備登錄到系統(tǒng)上為客戶提供服務(wù)。這有利于在線辦公桌面，在多中心多廠商環(huán)境下也是非常有用的。它也可以搭配AGNITY的基于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心路由產(chǎn)品 - 根據(jù)時間、地點、技能自動進行的呼叫分配，IVR等。ACONYX Unify為座席人員提供融合消息（文本、語音郵件、視頻郵件、傳真）和多媒體會議功能。它是一種高性能的，基于開放標準的解決方案，有助于提供客戶服務(wù)和提高客戶滿意度。
Apizee （www.apizee.com）
Apizee為集成應(yīng)用和網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)WebRTC即時消息，音頻和視頻云通信解決方案。電話和視頻會議應(yīng)用可在任何設(shè)備上的Web瀏覽器中使用。IzeeChat是一個聯(lián)絡(luò)中心解決方案，用來處理網(wǎng)站訪問者和企業(yè)之間利用WebRTC的溝通。該解決方案集成了按照座席人員能力和可預(yù)設(shè)幾個優(yōu)先級的自動聊天分配器。該解決方案能夠集合一個聯(lián)絡(luò)中心中的幾個職場，并按職場優(yōu)先級進行分配處理。IzeeChat也能滿足那些使用RCS/Joyn移動通信的用戶與使用WebRTC的座席人員之間的通信需求。該解決方案可以與幾個API一起作為一個打包方案來允許集成和定制，以滿足合作伙伴的需求。該解決方案幫助企業(yè)增加企業(yè)網(wǎng)站和移動瀏覽器幫助桌面上的轉(zhuǎn)換率。其特點包括在線狀態(tài)、可視頁面、頁面過濾器、聊天和網(wǎng)頁歷史記錄、統(tǒng)計、幾個網(wǎng)址、與幾個優(yōu)先級組關(guān)聯(lián)的增強型自動聊天分配器、聊天傳輸、會議和交互式白板。
