- 盡管有整合，但統(tǒng)一通信市場仍然會保持多樣化；
- 托管統(tǒng)一通信服務正變成主流，特別是在大企業(yè)之間；
- 視頻會議日益普及，主要由統(tǒng)一通信視頻和會議軟件推動；
- 托管視頻會議正在經歷轉型，供應商都在用新技術改造現有的方案。
統(tǒng)一通信市場的解決方案和服務正在經歷轉型，因為大企業(yè)和中小企業(yè)都在轉向新的采購、部署和企業(yè)通信技術。基于云計算的通信服務興起是引發(fā)這種轉變的根本原因，這些企業(yè)需要的托管通信服務選擇比以往任何時候都多，都是來自頂級供應商的，且功能更強大，更易于獲得。
運營商、系統(tǒng)設備商、系統(tǒng)集成商、分銷商、初創(chuàng)公司以及其他類型的企業(yè)，都在競爭統(tǒng)一通信業(yè)務，聲稱自己的云解決方案是最強大、最可靠、最廣泛使用的。
Ovum企業(yè)通信首席分析師Brian Riggs表示，影響統(tǒng)一通信市場發(fā)展的主要有四個趨勢。
首先，統(tǒng)一通信市場一直都盤據著幾家頂級供應商，這些供應商是企業(yè)在擴大或替換現有通信方案的時候一般都會想到的名字。同時，統(tǒng)一通信市場規(guī)模大又多樣化，不僅有空間容納二線、三線的供應商，而且規(guī)模足以使他們能蓬勃發(fā)展。
第二點，企業(yè)對基于云計算技術的統(tǒng)一通信產品不再僅停留在好奇層面了，他們已經準備好進行投資了。對大企業(yè)來說，托管統(tǒng)一通信服務經常是與內建式解決方案并存的，這一點無論是在轉型期還是未來很長時間內都會存在。這樣的話，就會給托管通信服務類企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機會，但同時他們也會面對很多復雜的部署和管理挑戰(zhàn)。
第三點，視頻會議技術正快速在企業(yè)各個層面滲透，因為各種有視頻功能的統(tǒng)一通信客戶端、網絡會議平臺以及客戶端被廣泛應用。終端用戶對視頻會議軟件的熟悉程度比以往任何時候都要高，使用率也在上升。但是，數量眾多的系統(tǒng)、應用和服務，對促進企業(yè)視頻會議的互通性也是一個明顯的挑戰(zhàn)。
最后一點，基于云計算的視頻會議市場也在變得充滿活力。運營商都在升級他們早前賣給企業(yè)客戶的托管服務，通過合作伙伴、收購和內部開發(fā)的途徑推出了一系列的視頻業(yè)務。同時，新一代的供應商也在努力打造自己的市場地位，以其差異化的服務和產品贏得市場。
