亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

呼叫中心的精益六西格瑪改善案例(二)

2014-06-11 16:07:35   作者:周逸松   來源:客戶世界   評論:0  點擊:


從員工案面的分布來看平均值高達103秒,而且差異巨大,離散系數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)差/平均值)超過了0.5,是必須進行控制的指標(biāo)。

  而自3月份以來流程變動比較頻繁,將流程變動的時間點與AHT趨勢進行比較可以發(fā)現(xiàn)這樣的結(jié)果:


  圖10 流程變動對AHT的影響

  從圖10可以發(fā)現(xiàn)新測聽標(biāo)準(zhǔn)和咨詢分類的要求對于AHT的影響比較大,測聽標(biāo)準(zhǔn)的修改導(dǎo)致AHT增加了25秒,咨詢分類的啟用導(dǎo)致AHT增加3秒,而另外的10秒是由新員工數(shù)量增加引起。

  而改進措施的制定主要從流程和員工兩個方面進行。

  1) 流程方面

  將流程執(zhí)行中可以量化的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析

  

分享到: 收藏

專題

南郑县| 株洲市| 平南县| 新竹市| 苍梧县| 海门市| 湘潭市| 永德县| 桐庐县| 逊克县| 岑巩县| 苍山县| 锦屏县| 大庆市| 万源市| 百色市| 兰溪市| 稷山县| 天镇县| 乐业县| 连平县| 汕尾市| 绥阳县| 惠州市| 富平县| 汉沽区| 盖州市| 威远县| 台东县| 凤山县| 新竹市| 宁乡县| 买车| 义乌市| 芜湖市| 东乡族自治县| 日照市| 江达县| 泽州县| 南乐县| 都江堰市|