強(qiáng)訊科技呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺(tái)管理軟件）、CMS（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等模塊，并且與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。呼叫中心系統(tǒng)自上線以來運(yùn)行穩(wěn)定，得到一致好評(píng)。
一、天津武清泰濟(jì)生醫(yī)院簡(jiǎn)介
泰濟(jì)生醫(yī)院國(guó)際健康管理中心坐落于占地1平方公里的天獅國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，是天獅集團(tuán)投資興建的國(guó)內(nèi)外最大的獨(dú)立健康管理機(jī)構(gòu)，向全球高端客戶提供全面的高端的、人性化的健康管理服務(wù)。
泰濟(jì)生醫(yī)院國(guó)際健康管理中心以整合中西醫(yī)文化，繼承和發(fā)揚(yáng)中華文化和中華醫(yī)學(xué)，讓世界了解中國(guó)文化，享受中華養(yǎng)生文化為己任，立足于“大健康產(chǎn)業(yè)”大力發(fā)展健康科學(xué)技術(shù)，提高健康服務(wù)的質(zhì)量和水平，泰濟(jì)生的宗旨：運(yùn)用健康新理念、新技術(shù)、新產(chǎn)品，使您和您的家人享受健康、美麗、幸福、快樂的一生！
二、天津武清泰濟(jì)生醫(yī)院呼叫中心介紹
強(qiáng)訊公司呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺(tái)管理軟件）、CMS（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等模塊，并且與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對(duì)接。
患者通過呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行醫(yī)院產(chǎn)品與藥物的咨詢，并且能夠與醫(yī)生直接對(duì)話詢問專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)大的工單定制功能，使得客戶能夠處理各類問題，詳細(xì)的記錄也使得領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)的主流，進(jìn)行決策分析。短信和郵件功能，醫(yī)院可以主動(dòng)關(guān)懷問候客戶，更加體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化。另外，泰濟(jì)生醫(yī)院的經(jīng)銷商分布全國(guó)，報(bào)表中坐席的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)量和業(yè)務(wù)率，使得管理人員更好地評(píng)分和考核，平臺(tái)的地域統(tǒng)計(jì)功能等等，為醫(yī)院制定決策提供了重要依據(jù)。
客服中心作為泰濟(jì)生一個(gè)單獨(dú)的部門，是患者和醫(yī)院溝通的一個(gè)重要渠道，承擔(dān)著支持和服務(wù)等任務(wù)，與呼叫中心的強(qiáng)大功能息息相關(guān)。強(qiáng)訊呼叫中心自上線以來運(yùn)行穩(wěn)定，得到一致好評(píng)。
