強訊科技再次助力醫(yī)療救援熱線

　　強訊科技為遠盟康健制定了一套從模型搭建、系統(tǒng)測試到切割上線的完備方案，將系統(tǒng)切割所能預料到的問題進行預判，并準備應(yīng)對方案。此套呼叫中心系統(tǒng)基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統(tǒng)同時運行，備用系統(tǒng)立刻進行切換，最大限度保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　　遠盟康健科技（北京）有限公司是為保險公司、銀行等金融機構(gòu)客戶及大型團體用戶成員提供緊急救援及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的第三方服務(wù)商（Third Party Medical Service），是中國大陸唯一一家能夠提供從院前急救到院中急診和院內(nèi)治療及事后理賠全方位無縫隙的第三方服務(wù)提供商。

　　遠盟康健擁有覆蓋全國的緊急救援網(wǎng)絡(luò)平臺，該平臺依托于全國50個城市的120/999急救中心，以及透過急救中心覆蓋的超過1000家以上的二級以上醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。在此平臺上，實現(xiàn)了資金支付、信息交換、服務(wù)對接的標準化，將保險公司/金融機構(gòu)/大企業(yè)集團/醫(yī)療機構(gòu)/終端客戶有機的結(jié)合起來，為遠盟的合作伙伴及商業(yè)客戶提供國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏。

　　遠盟康健原有一套呼叫中心系統(tǒng)，但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展，原有系統(tǒng)不能夠滿足現(xiàn)在的需求，需要豐富更多的業(yè)務(wù)流程和報表。吸取了原來的經(jīng)驗和教訓，此次遠盟對于呼叫中心的選型非常慎重和專業(yè)，以期建設(shè)一套最完美貼合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的呼叫熱線，在經(jīng)過歷時半年篩選和六七輪的洽談后，最終強訊科技以19年的從業(yè)時間、專業(yè)的技術(shù)和高度的重視，得到的遠盟康健的認可，也贏得了此次合作的機會。

　　此套呼叫中心基于原有AVAYA交換機，硬件利舊；采用先進的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的雙機熱備，保證軟件平臺擁有兩套系統(tǒng)同時運行，一旦主系統(tǒng)出現(xiàn)故障，備用系統(tǒng)立刻進行切換，最大限度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定，也最大限度的貼合了遠盟康健7*24小時服務(wù)、緊急醫(yī)療救援的特殊業(yè)務(wù)模式。

　　系統(tǒng)實施初期，強訊制定了一套從模型搭建、系統(tǒng)測試到切割上線的完備方案，將系統(tǒng)切割所能預料到的問題進行預判，并準備應(yīng)對方案。系統(tǒng)切割初期，面對客戶緊迫的工期，強訊科技的工程師多次與客戶一同熬夜處理問題，甚至組成從研發(fā)、實施到銷售的多人工作組至客戶現(xiàn)場進行駐場開發(fā)和調(diào)試，力求高效、穩(wěn)定的實施系統(tǒng)。最終通過雙方的共同努力，遠盟康健呼叫中心熱線得以順利上線，并穩(wěn)定運行至今，為廣大用戶持續(xù)提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和救援支持，強訊科技再次助力醫(yī)療救援熱線的部署。