• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    首頁 > 投稿專欄 > 最新來稿 > 您的IT運(yùn)維服務(wù)模式是什么樣的?被動(dòng)or主動(dòng),還是遠(yuǎn)程管理服務(wù)?

    您的IT運(yùn)維服務(wù)模式是什么樣的?被動(dòng)or主動(dòng),還是遠(yuǎn)程管理服務(wù)?

       作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


        IT運(yùn)維服務(wù)模式是基于IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展而改變的,目前存在的主要業(yè)務(wù)服務(wù)模式包括被動(dòng)管理服務(wù)、主動(dòng)管理服務(wù)、遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

    被動(dòng)管理服務(wù):
        當(dāng)前,有很多中小企業(yè)還停留在被動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式層面,被動(dòng)式服務(wù)模式是指一種被動(dòng)式的、面向設(shè)備層面的傳統(tǒng)服務(wù),也就是當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)再打電話通知維保服務(wù)商上門服務(wù)。

    主動(dòng)式管理服務(wù):
        主動(dòng)式的IT運(yùn)維服務(wù)模式是一種介于主動(dòng)式與預(yù)見式之間的、面向運(yùn)維的智能服務(wù)。
    它的優(yōu)勢相對被動(dòng)管理服務(wù),主要有:
        基于監(jiān)控系統(tǒng)在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)之前就發(fā)現(xiàn)并解決故障,滿足客戶對業(yè)務(wù)更高的可用性需求,提升了服務(wù)商的競爭力,讓服務(wù)商在服務(wù)報(bào)價(jià)時(shí)能體現(xiàn)更好的性價(jià)比;
        基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度;
        用監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控、診斷甚至自動(dòng)處理來代替人工,使更多的人力資源釋放出來,能夠抵消服務(wù)工具所帶來的成本;
        不斷積累的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),提高了客戶更換服務(wù)商的門檻,增強(qiáng)了客戶與服務(wù)商的粘性,提升了服務(wù)的續(xù)單率;

    遠(yuǎn)程管理服務(wù)

        遠(yuǎn)程管理服務(wù)是一種介于預(yù)見式和先發(fā)式之間的、面智能IT運(yùn)維服務(wù);以服務(wù)水平協(xié)議(SLA)為導(dǎo)向,以遠(yuǎn)程為提供服務(wù)的主要方式,結(jié)合主動(dòng)服務(wù)的交付方式和ITIL流程,確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度.
    相對于主動(dòng)管理的優(yōu)勢:
        由于可以通過遠(yuǎn)程的方式(相對于駐場)為客戶服務(wù),一個(gè)工程師可以為多個(gè)客戶服務(wù),提高了員工的利用率。且結(jié)合知識(shí)庫的不斷累積,絕大多數(shù)的故障可以由初級工程師處理,從而優(yōu)化了服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu),大幅度降低服務(wù)成本。


     

    分享到: 收藏

    推薦閱讀

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 监利县| 昌黎县| 南丹县| 自治县| 望城县| 开原市| 冕宁县| 于田县| 定远县| 宜城市| 隆昌县| 尚义县| 漯河市| 息烽县| 娱乐| 壶关县| 溧阳市| 石棉县| 行唐县| 礼泉县| 康马县| 红原县| 涡阳县| 四平市| 若羌县| 勐海县| 沂南县| 大连市| 兰坪| 徐闻县| 密山市| 习水县| 容城县| 嘉禾县| 武安市| 青冈县| 菏泽市| 郁南县| 潞西市| 阿拉善右旗| 玉田县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444