勤智ITSM服務流程管理平臺具有一套完整的功能體系，遵循ITIL的管理思想。是由勤智數(shù)碼研發(fā)推出的一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務管理平臺。
在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能，對用戶IT系統(tǒng)的使用效果進行綜合管理和分析�；贗TSM服務流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規(guī)模的機構(gòu)實施。
有什么突出價值？
IT運維服務標準化、規(guī)范化
通過標準的ITIL運維流程，幫助企業(yè)規(guī)范運維管理，減少因為人為失誤帶給企業(yè)的影響，不斷提升企業(yè)的運維管理水平，為業(yè)務部門提供有力的保障。
提升企業(yè)IT投資回報率
通過配置管理全面有效管理企業(yè)IT設備，并提供數(shù)據(jù)分析，這樣便于進行資源有效分配和利用，從而提高投資回報率。
縮短故障影響時間
通過自動化觸發(fā)流程，將監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的告警，按照預先定義的規(guī)則轉(zhuǎn)給相關人員進行處理和確認，提升故障處理效率。
便捷請求IT服務
通過面向客戶的統(tǒng)一窗口“服務臺”，客戶可以便捷的通過電話或者web請求IT服務，并能夠快速得到響應。
提高IT服務質(zhì)量
通過服務臺建立起客戶和IT服務之間規(guī)范的、有序的流程驅(qū)動，以及服務督促提醒可以保證服務的快速有效執(zhí)行，大大提高服務質(zhì)量。通過持續(xù)改進的服務流程管理滿足業(yè)務發(fā)展的需要，保證服務的有效執(zhí)行。
提高客戶滿意度
通過IT部門、其它部門及客戶間定義明確的SLA，來判斷IT部門的服務質(zhì)量是否達到了要求。對于業(yè)務部門和客戶，可以根據(jù)SLA來評價IT部門的服務質(zhì)量；對于IT部門，有了明確的SLA、清晰的流程和必需的人員，可以給業(yè)務部門和客戶提供更好的服務，從而提高客戶對IT服務的滿意度。
提高服務組織內(nèi)員工的工作成就感
通過服務流程管理平臺對IT服務過程的管理，能夠提供真實有效的服務數(shù)據(jù)，便于服務管理者能夠量化考核服務人員，同時也便于服務人員明確認識自身服務能力，從而提高自身服務水平，通過更好的服務質(zhì)量以提高服務人員工作成就感。
