金倫呼叫中心訊 截止2013年末中國呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到900多億人民幣，市場(chǎng)投資堪比游戲行業(yè)營(yíng)業(yè)額，國內(nèi)呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到70萬。預(yù)計(jì)2014年末中國呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1000億以上人民幣，坐席規(guī)模突破100萬。

金倫科技數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，金倫為用戶搭建呼叫中心坐席數(shù)占2013年國內(nèi)呼叫中心坐席數(shù)的20%。其中，2013年末中國呼叫中心業(yè)務(wù)種類分布如下圖：

金倫所占國內(nèi)呼叫中心坐席數(shù)和用戶數(shù)是2013年里呼叫中心市場(chǎng)份額第一位的企業(yè)，這跟金倫呼叫中心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力及呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式息息相關(guān)。金倫呼叫中心適合不同規(guī)模企業(yè)，特別是免費(fèi)為企業(yè)搭建呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式掀起呼叫中心行業(yè)關(guān)注及企業(yè)的歡迎。過去企業(yè)自建呼叫中心是比較奢侈的投資，可以看成是土豪企業(yè)。這兩年，隨著國內(nèi)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)，金倫改變呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)自建呼叫中心已經(jīng)不是難題。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，國內(nèi)客戶服務(wù)中心占呼叫中心在45%，電話營(yíng)銷接近40%，未來幾年電話營(yíng)銷呼叫中心呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。