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• 績效提升的背后推動力
• 達成最佳業(yè)績的流程和工具
• 如何降低成本并改善客戶關(guān)照

第六次年度報告著眼于本地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用方面日新月異的觀點和看法。 作為亞太地區(qū)同類唯一研究，該報告已經(jīng)成為消費者聯(lián)絡(luò)中心體驗領(lǐng)域的既定衡量標準，您可以從中了解到我們的最新研究成果。

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本文由獨立分析師Blair Pleasant撰寫，主要探討了多渠道聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略應(yīng)用的利弊，并介紹了如何通過多渠道聯(lián)絡(luò)最大限度優(yōu)化客戶體驗。

本文探討了改變聯(lián)絡(luò)中心、使其適應(yīng)不斷變化的消費者期望的若干主要發(fā)展趨勢。 您將從中了解到企業(yè)及其聯(lián)絡(luò)中心如何更有效地推動收入與利潤增長。

作為Avaya的2013年度聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)與技巧應(yīng)用指南，《如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價值》向您展示了如何提高客戶滿意度，增加企業(yè)收入。