強(qiáng)訊科技為寶健（中國）呼叫中心進(jìn)行升級改造

　　強(qiáng)訊科技本次為寶健（中國）升級改造，不僅對業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了量身定制，還包括了錄音質(zhì)檢和班長席的監(jiān)控。強(qiáng)大的后臺處理、長期穩(wěn)定的持續(xù)運(yùn)行，為熱線部提供了工作保障，同時(shí)也為客戶提供了一個(gè)方便快捷的平臺。

　　寶健（中國）日用品有限公司（以下簡稱“寶健”）自1996年在中國市場正式營運(yùn)，是一家專業(yè)從事健康理念傳播及健康產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型港資高科技健康企業(yè)。它集研發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷售、服務(wù)于一體，通過提供營養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、日化用品等多元化的產(chǎn)品與服務(wù)為國民提供全方位的健康保障，滿足國人對健康的全面需求。經(jīng)過16年的勵精圖治，寶健現(xiàn)已擁有自主品牌、產(chǎn)品配方三大系列近百種產(chǎn)品。

　　作為一個(gè)生產(chǎn)、銷售行業(yè)，產(chǎn)品資訊和售后服務(wù)是公司發(fā)展的關(guān)鍵，為了方便宣傳產(chǎn)品和服務(wù)客戶，寶健早在十年前就攜手強(qiáng)訊科技建立了呼叫中心。客戶撥打客服熱線，可通過自助語音查詢最新消息，也可以通過身份驗(yàn)證了解自己的會員信息，還可導(dǎo)航到相應(yīng)的客服組，快速的處理客戶的咨詢及問題。

　　由于業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大，寶健（中國）的呼叫中心也經(jīng)過多次的升級改造，這一次又迎來了全新的換代升級，從CallThink呼叫中心的V320版本升級為V400版本，強(qiáng)訊科技依然盡心盡力為客戶服務(wù)。

　　本次升級改造不僅對業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了量身定制，還包括了錄音質(zhì)檢和班長席的監(jiān)控。班長席通過錄音質(zhì)檢中的有條件隨機(jī)抽取錄音，對錄音進(jìn)行評分，填寫評語，坐席員可以查看自己的錄音及錄音的評分及評語。班長坐席監(jiān)控界面可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控坐席狀態(tài)、中繼狀態(tài)、IVR狀態(tài)、呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、排隊(duì)總數(shù)、未接總數(shù)等，通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，班長席可以及時(shí)的調(diào)整工作人員應(yīng)對相應(yīng)的工作。

　　強(qiáng)大的后臺處理，長期穩(wěn)定的持續(xù)運(yùn)行。為熱線部提供了工作保障，同時(shí)也為客戶提供了一個(gè)方便快捷的平臺。