《青春熱線》”微電影
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心2010-2013年連續(xù)四年
榮膺“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
導(dǎo)讀：國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)圍繞“積聚服務(wù)正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動(dòng)，結(jié)合編制呼叫中心國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)，號(hào)召全系統(tǒng)電話服務(wù)管理人員通過(guò)開(kāi)展主題演講、理論文章撰寫(xiě)、小型研討會(huì)等形式，梳理拓展管理思維，優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)流程、提升客戶服務(wù)水平。其中，電話中心在全系統(tǒng)撰寫(xiě)的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章，CTI論壇將連載刊發(fā)，以促進(jìn)各方交流。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)成效顯著
為提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自2013年年初起，在全系統(tǒng)...
淺談呼叫中心的馭人之道
《三國(guó)志•魏書(shū)•郭嘉傳》裴松之注引《傅子》道：用人無(wú)疑，唯才所宜。宋代歐陽(yáng)修《論任人...
淺析和改善呼叫中心培訓(xùn)問(wèn)題
[摘要]：隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，呼叫中心客服...
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心
2007年6月23日起，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司正式對(duì)外提供電話服務(wù)，迄今運(yùn)行已6年。電話中心日常運(yùn)營(yíng)良性發(fā)展，電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)持續(xù)提升。系統(tǒng)累計(jì)為客戶提供報(bào)案、咨詢、查詢、投訴等各類電話服務(wù)逾千萬(wàn)件，人工接通率96.43%，15秒電話服務(wù)水平90.99%，客戶滿意度高達(dá)97.83%，電話服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)上下廣大員工6年的不懈努力，目前中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)電話中心已實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)專業(yè)、服務(wù)隊(duì)伍高效穩(wěn)定、品牌形象廣受贊譽(yù)，電話中心開(kāi)拓創(chuàng)新、碩果累累。
寄語(yǔ)：“我們將不斷努力，用心聆聽(tīng)、專業(yè)服務(wù)，力求為客戶提供專業(yè)、快捷、便利、貼心的電話服務(wù)，客戶滿意是我們最大的心愿。”
