由客戶世界主辦的2013年度大會(huì)暨年度“金耳嘜杯”中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)昨天已經(jīng)全部結(jié)束。北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的呼叫中心廠商，委派銷售部經(jīng)理-耿玲兩天全程參加了這次活動(dòng)。
2013年10月15、16日，眾多呼叫中心使用者、呼叫中心外包中心、培訓(xùn)中心、呼叫中心話務(wù)耳麥提供商、呼叫中心廠商，共聚一趟。
我公司銷售經(jīng)理在這兩天的活動(dòng)中，通過(guò)和一些呼叫中心的管理者交談，了解到：雖然很多企業(yè)使用呼叫中心已經(jīng)有了5、6年，甚至7、8年的時(shí)間，流程已經(jīng)固化了，可是作為管理層，查找一些數(shù)據(jù)卻需要切換兩三個(gè)或者更多系統(tǒng)，比如：CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、工單流轉(zhuǎn)、呼叫中心系統(tǒng)等。幾個(gè)系統(tǒng)的切換給這些管理者帶來(lái)很多的困擾。作為管理者，希望這些系統(tǒng)能集成于一體，能夠快速準(zhǔn)備的找到自己想要的數(shù)據(jù)。這樣的管理者都在感嘆，呼叫中心選型的時(shí)候，沒(méi)有考慮到現(xiàn)在這么多，沒(méi)想到流程變換很大。現(xiàn)在換系統(tǒng)吧，原來(lái)的投入就都浪費(fèi)了；用著呢，又感覺(jué)很別扭。
對(duì)于這些管理者的困擾，北京網(wǎng)訊或許能夠提供很好的解決方案。北京網(wǎng)訊，成立于2001年，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，北京網(wǎng)訊提供的呼叫中心的功能已經(jīng)非常完善，涵蓋了CRM客戶管理、工單管理、營(yíng)銷任務(wù)、傳真管理、郵件管理、知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部通訊等模塊。其中CRM客戶管理模塊、工單管理模塊，涉及到的字段客戶可在后臺(tái)自定義設(shè)置，涉及到復(fù)雜的界面流程，北京網(wǎng)訊都可提供定制化服務(wù)。北京網(wǎng)訊為愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)、永安保險(xiǎn)、興業(yè)銀行、西安交通大學(xué)等100多家企業(yè)完美定制了呼叫中心系統(tǒng)。
北京網(wǎng)訊希望在企業(yè)在籌備呼叫中心的時(shí)候，能對(duì)呼叫中心廠商有個(gè)全面的了解。根據(jù)我公司多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，很多公司嘗試在使用呼叫中心時(shí)，想象的是這樣的流程，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的系統(tǒng)使用、磨合，大多都會(huì)有些業(yè)務(wù)流程的變化。那這個(gè)時(shí)候如果呼叫中心廠商由于某種原因不能給企業(yè)提供定制化的服務(wù)，企業(yè)就會(huì)很被動(dòng)，不得去再去購(gòu)買(mǎi)單獨(dú)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等。系統(tǒng)越來(lái)越多，管理者管理起來(lái)也就不得不切換使用幾個(gè)系統(tǒng)。
這些呼叫中心系統(tǒng)管理者的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，選擇呼叫中心廠商很重要。北京網(wǎng)訊，愿和廣大呼叫中心企業(yè)共同探討、一起成長(zhǎng)，在這里衷心的祝愿呼叫中心企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好！
選擇合適的呼叫中心廠商很重要
-- —參2013年呼叫中心客戶世界大會(huì)有感
2013-10-17 15:28:25 作者：北京網(wǎng)訊 來(lái)源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
相關(guān)閱讀：
- ·選擇ITSM工具需從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行綜合考慮2012-11-26 14:31:36
- ·企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心2012-11-02 11:29:17
- ·如何正確選擇o型圈規(guī)格2012-10-14 18:45:29
- ·金倫科技餐飲業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案2013-10-28 17:24:35
- ·金倫科技呼叫中心成為中小企業(yè)的首選 2013-10-27 13:39:58
- ·北京網(wǎng)訊攜手21客蛋糕為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)！2013-10-24 16:30:11
- ·IP呼叫中心-理財(cái)電銷的聚寶盆2013-10-24 10:03:02
- ·暢信達(dá)基于軟交換呼叫中心助力蘇州實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老智能化2013-10-24 09:59:01
- ·中石油-雙機(jī)熱備呼叫中心成功升級(jí)上線2013-10-22 14:01:23
- ·首都公務(wù)機(jī)呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)2013-10-22 13:59:22
評(píng)論排行
- uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(26)
- 商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- 代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)...(13)
- 億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- 小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- 小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- 客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被...(4)
- 技術(shù)上叫板的瘋子(4)
- 殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(3)
- 億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- 華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略...(3)
- 態(tài)度是一把鑰匙(2)
- 歐蘭通訊成為Digium/Asterisk首家中國(guó)本...(2)
- 拉薩12319呼叫中心視頻監(jiān)控一期工程完成(2)
- 融視通在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的視頻會(huì)議應(yīng)用(2)
- 未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶...(2)
- 電話、電話、更多的電話：如何管理?(2)
- 遠(yuǎn)特EGO統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)官網(wǎng)正式上線(2)
- Avaya IP Office 8.0 發(fā)布(1)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (1)
推薦閱讀
專題
- 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心...
- 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)電話中心在全系統(tǒng)撰寫(xiě)的理論文章中甄選出10余篇...[詳細(xì)]
- 捷通華聲靈云開(kāi)放平臺(tái)
- 靈云-全方位智能人機(jī)交互（HCI）能力開(kāi)放平臺(tái)是一種可以...[詳細(xì)]
- 2013第六屆亞太呼...
- 亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主辦的2013第六屆亞太呼叫中心聯(lián)...[詳細(xì)]
- 點(diǎn)擊排行
- 周排行
- 月排行
- 基于Android平臺(tái)的NFC技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)
- google in-app-billing 應(yīng)用內(nèi)...
- 搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營(yíng)銷管理...
- 香港網(wǎng)絡(luò)電話，配香港固話號(hào)碼中...
- IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-ITSS的主要內(nèi)容包括哪...
- 使用話務(wù)耳機(jī)的好處
- EOC維護(hù)和常見(jiàn)故障處理
- 一款優(yōu)秀文檔保護(hù)軟件的必備特性
- uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件
- 售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)中的重要性
- 美國(guó)麻省理工學(xué)院選出2012年度十...
- 電話營(yíng)銷注意事項(xiàng)有哪些?
-
網(wǎng)站首頁(yè)
| 公司簡(jiǎn)介
| 聯(lián)系方式
| 工作機(jī)會(huì)
| 廣告服務(wù)
| 會(huì)員服務(wù)
| 服務(wù)項(xiàng)目
| 專家團(tuán)隊(duì)
| 版權(quán)聲明
| 投稿方法
Copyright(C) 1999-2013 CTI論壇 All Rights Reserved CTI論壇 版權(quán)所有電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 客服：400-700-1080 投稿：ctiforum@ctiforum.com 地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室（100088）
 |
經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息 |
 |
網(wǎng)絡(luò)110報(bào)警服務(wù) |