行業(yè)背景
當(dāng)今投資理財(cái)對(duì)人們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再陌生，各種各樣的投資方式和宣傳，讓人們不知不覺(jué)的進(jìn)入了投資世界。投資理財(cái)?shù)姆绞揭渤尸F(xiàn)出了百花齊放的局面，股票、基金等傳統(tǒng)投資方式不再是唯一，貴金屬投資逐漸受到了越來(lái)越多投資者的青睞。
在經(jīng)營(yíng)模式上，貴金屬、金融投資等理財(cái)產(chǎn)品也有別于股票主要通過(guò)營(yíng)業(yè)所、柜臺(tái)等方式為投資者提供交易服務(wù)方式，采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、地面服務(wù)的模式這種操作快捷、投資成本低的運(yùn)營(yíng)模式，在降低企業(yè)成本、人員投入和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，也促進(jìn)了行業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。
突破傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種嶄新的銷(xiāo)售模式，以其低成本、高效率、客戶(hù)輻射力強(qiáng)、投資理財(cái)公司自我掌控等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)運(yùn)而生、快速發(fā)展，不少公司已經(jīng)將此作為重要的銷(xiāo)售工具。然而沒(méi)有信息化技術(shù)支撐的電話(huà)銷(xiāo)售模式在實(shí)際運(yùn)作中銷(xiāo)售效率相對(duì)比較緩慢，銷(xiāo)售針對(duì)性不強(qiáng)，銷(xiāo)售過(guò)程得不到有效監(jiān)控，銷(xiāo)售管理雜亂無(wú)章，導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得不到提升。
傳統(tǒng)手工撥打電話(huà)的電銷(xiāo)模式，存在嚴(yán)重弊端：
1、傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)，容易按錯(cuò)號(hào)碼，導(dǎo)致?lián)芡ㄐ侍汀?/p>
2、手工登記客戶(hù)資料，零亂不易整理，造成重要信息的丟失和遺忘。
3、沒(méi)有統(tǒng)一的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)造成客戶(hù)電話(huà)重復(fù)撥打，影響客戶(hù)對(duì)公司的印象。
4、業(yè)務(wù)員流動(dòng)，帶走客戶(hù)資料，導(dǎo)致客戶(hù)資源流失。
5、隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理不直觀深入，營(yíng)銷(xiāo)能力難以提高。
6、針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)缺少互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員激勵(lì)活動(dòng)，降低客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終導(dǎo)致流失。
7、無(wú)法對(duì)公司整體銷(xiāo)售情況全面掌控，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。靠手工進(jìn)行登記的業(yè)務(wù)報(bào)表難免出現(xiàn)記錯(cuò)和造假等情況。造成公司決策上的失誤，不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和公司的發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)電銷(xiāo)服務(wù)需要強(qiáng)大的管理工具
暢信達(dá)作為呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案提供商，一直關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，鑒于投資理財(cái)領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合暢信達(dá)在呼叫中心領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，重磅推出了投資理財(cái)產(chǎn)品電銷(xiāo)管理平臺(tái)解決方案。
該解決方案以呼叫中心為基礎(chǔ)架構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)CTI與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，將通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、人工業(yè)務(wù)代表、信息處理等資源整合成統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)用貫穿電銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服三大業(yè)務(wù)部門(mén)，功能涵蓋號(hào)碼資源分配、預(yù)覽式外撥、意向客戶(hù)篩選、意向客戶(hù)遞交、回訪(fǎng)跟進(jìn)、訂單成交、會(huì)員積分等。以座席呼叫、客戶(hù)回訪(fǎng)、跟進(jìn)、記錄、地面服務(wù)為紐帶展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);通過(guò)一體化的服務(wù)流程，結(jié)合公司一線(xiàn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、后臺(tái)各職能部門(mén)為客戶(hù)提供全面的、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù);利用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、質(zhì)檢、績(jī)效考核平臺(tái)幫助公司實(shí)現(xiàn)高效直觀運(yùn)營(yíng)管理;強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能幫助企業(yè)管理者及時(shí)掌握電銷(xiāo)中心產(chǎn)能、產(chǎn)出比等監(jiān)管報(bào)表，為企業(yè)管理者提供運(yùn)營(yíng)決策和管理依據(jù)。
