在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、樹(shù)立企業(yè)品牌形象，吸引客戶(hù)的良方。在當(dāng)今的以客戶(hù)需求為市場(chǎng)環(huán)境中，呼叫中心已經(jīng)不再是那種簡(jiǎn)單的由原有的平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等幾個(gè)模塊搭建而成。
呼叫中心的建立跟企業(yè)本身所具備的資金、安裝環(huán)境、所要實(shí)現(xiàn)的效果等條件都有不可分割的關(guān)系。應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的這些實(shí)際條件進(jìn)行可行性分析和調(diào)研，決定企業(yè)的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心呢?
建立呼叫中心并不是面子工程，別人有自己也要有，而且規(guī)模越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自身的實(shí)際需要出發(fā)，量力而行。
第一、座席規(guī)模：呼叫中心成立之后會(huì)有多少電話(huà)接入和撥出?根據(jù)話(huà)務(wù)量的大小來(lái)決定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標(biāo)準(zhǔn)是既要保證每個(gè)坐席都有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，又要保證每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)得到應(yīng)答。如果話(huà)務(wù)量每天只有一兩百個(gè)，那么兩三個(gè)坐席就足夠了；如果話(huà)務(wù)量每天在上千個(gè)左右，那么可以考慮建立十多個(gè)坐席的呼叫中心。當(dāng)然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線(xiàn)，每天來(lái)電大幾千甚至上萬(wàn)個(gè)，還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。
第二、組網(wǎng)建設(shè)方案：如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域集中在某個(gè)城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域分布于各個(gè)城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點(diǎn)建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號(hào)碼。廈門(mén)縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心提供多種組網(wǎng)建設(shè)方案，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求，為企業(yè)量身定制最優(yōu)方案。
第三、需求解決方案：由于每個(gè)行業(yè)的工作流程都不一樣，具體的企業(yè)實(shí)際情況也不一樣，所以一個(gè)專(zhuān)業(yè)有針對(duì)性的需求解決方案至關(guān)重要。廈門(mén)縱網(wǎng)科技作為業(yè)界專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)商、有豐富的呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目前期專(zhuān)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)有針對(duì)性的呼叫中心解決方案。
第四、擴(kuò)容升級(jí)：一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)廠商是會(huì)為企業(yè)提供一個(gè)具有前瞻性的呼叫中心解決方案。當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也能相應(yīng)的快速、簡(jiǎn)單的擴(kuò)容升級(jí)。縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心憑著6年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最先進(jìn)的擴(kuò)容方案，并且能與企業(yè)已有或新增的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)做無(wú)縫對(duì)接，更能根據(jù)企業(yè)流程定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正做到一站式服務(wù)。整體解決方案整合各產(chǎn)品之間的功能，避免了功能重復(fù)疊加帶來(lái)的弊端，最終企業(yè)可以集中于業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)和良好的運(yùn)營(yíng)組織與管理。
第五、服務(wù)響應(yīng)：好的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)最大化節(jié)約系統(tǒng)維護(hù)成本，將損失將至最低。所以，企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)商的時(shí)候一定要關(guān)注該公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。廈門(mén)縱網(wǎng)科技提供整體的呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)，硬件軟件售后服務(wù)一體化，無(wú)需尋求多方廠家技術(shù)支持，而且7*24小時(shí)售后服務(wù)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供電話(huà)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，最快解決客戶(hù)問(wèn)題，并形成日?qǐng)?bào)直接反饋。
廈門(mén)縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國(guó)家高新技術(shù)與國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國(guó)聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結(jié)合多家運(yùn)營(yíng)商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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第一、座席規(guī)模：呼叫中心成立之后會(huì)有多少電話(huà)接入和撥出?根據(jù)話(huà)務(wù)量的大小來(lái)決定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標(biāo)準(zhǔn)是既要保證每個(gè)坐席都有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，又要保證每個(gè)來(lái)電都能及時(shí)得到應(yīng)答。如果話(huà)務(wù)量每天只有一兩百個(gè)，那么兩三個(gè)坐席就足夠了；如果話(huà)務(wù)量每天在上千個(gè)左右，那么可以考慮建立十多個(gè)坐席的呼叫中心。當(dāng)然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線(xiàn)，每天來(lái)電大幾千甚至上萬(wàn)個(gè)，還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。
第二、組網(wǎng)建設(shè)方案：如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域集中在某個(gè)城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)地域分布于各個(gè)城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點(diǎn)建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號(hào)碼。廈門(mén)縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心提供多種組網(wǎng)建設(shè)方案，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求，為企業(yè)量身定制最優(yōu)方案。
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第五、服務(wù)響應(yīng)：好的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)最大化節(jié)約系統(tǒng)維護(hù)成本，將損失將至最低。所以，企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)商的時(shí)候一定要關(guān)注該公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。廈門(mén)縱網(wǎng)科技提供整體的呼叫中心產(chǎn)品服務(wù)，硬件軟件售后服務(wù)一體化，無(wú)需尋求多方廠家技術(shù)支持，而且7*24小時(shí)售后服務(wù)，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供電話(huà)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，最快解決客戶(hù)問(wèn)題，并形成日?qǐng)?bào)直接反饋。
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