強(qiáng)訊科技受邀為亨得利打造呼叫中心系統(tǒng)

　　強(qiáng)訊科技按亨得利用戶(hù)的工作流程，打造了一套完整的電子工作流呼叫中心系統(tǒng)，包括來(lái)電登記、工單流轉(zhuǎn)、工單審核、回訪確認(rèn)、知識(shí)庫(kù)及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。并貼身為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)報(bào)表。管理人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可快速通過(guò)EXCEL導(dǎo)出需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無(wú)需再次手工計(jì)算，有效的提高了工作效率。

　　亨得利鐘表維修作為中國(guó)高檔鐘表銷(xiāo)售及維修的領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)有近百年的歷史。它的興起和發(fā)展有許多獨(dú)到之處。自創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，在幾代人的傳承及努力下，亨得利不僅僅是一個(gè)名號(hào)，更是高檔鐘表銷(xiāo)售及維修的旗幟，信得過(guò)的老字號(hào)。

　　本著與時(shí)俱近，打造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，強(qiáng)訊科技受邀為亨得利打造鐘表維修預(yù)約打造電話客服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。客服呼叫中心采用400的全國(guó)統(tǒng)一熱線接入，避免了各區(qū)域不同服務(wù)電話而造成的‘李鬼’橫行的問(wèn)題。有效的降低了由‘李鬼’帶來(lái)的投訴問(wèn)題。

　　Callthink呼叫中心系統(tǒng)按用戶(hù)的工作流程，打造了一套完整的電子工作流系統(tǒng)，包括來(lái)電登記、工單流轉(zhuǎn)、工單審核、回訪確認(rèn)、知識(shí)庫(kù)及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。并貼身為用戶(hù)開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)報(bào)表。管理人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可快速通過(guò)EXCEL導(dǎo)出需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無(wú)需再次手工計(jì)算，有效的提高了工作效率。