互聯(lián)網重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經成為了企業(yè)品牌和產品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，宜信客戶服務中心運營管理部方俊雄分享了以“客戶體驗建設探索之路”為主題的演講。

　　方俊雄（Luey Fong）先生在超過二十年的聯(lián)絡中心、客戶體驗等領域工作期間，累積豐富的自建型和外包型聯(lián)絡中心項目建設和運營管理經驗，同時在客戶體驗體系設計有深刻的理解和實踐經驗，所服務的行業(yè)涵蓋金融服務、電訊運營商、IT軟件、手機、數據營銷等。方先生2013年加入宜信公司，全面負責客戶服務體系建設和客戶體驗優(yōu)化工作。

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