IDC的數(shù)據(jù)顯示，到2015年，更多的人會不用電腦，而用移動設(shè)備訪問網(wǎng)頁。企業(yè)業(yè)務(wù)也持續(xù)轉(zhuǎn)向移動設(shè)備。
客戶也希望企業(yè)提供移動接觸點來解決問題，做好客戶支持�？蛻粼絹碓蕉嗟厥褂闷渲悄苁謾C做出購買決策，聯(lián)絡(luò)中心也要向移動化轉(zhuǎn)變。聯(lián)絡(luò)中心不僅僅要聯(lián)系客戶，同樣也要助力企業(yè)增加收入。
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