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Genesys《優(yōu)化客戶體驗(yàn)全渠道交互是關(guān)鍵》演講PPT

2016-09-27 11:07:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


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  一些聯(lián)絡(luò)中心和IT的專家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。
  其實(shí),全渠道的客戶體驗(yàn)(CX)能在整個(gè)的客戶歷程中,持續(xù)地提供無縫的個(gè)性化服務(wù)。這就需要在孤立實(shí)施的系統(tǒng),比如語音、網(wǎng)站、社交媒體或者移動客戶服務(wù)直接架設(shè)橋梁,并且打破不同渠道的壁壘,全面地管理客戶情景。
  • 如何規(guī)劃客戶歷程,設(shè)計(jì)全渠道的客戶交互
  • 如何交付在客戶體驗(yàn)平臺上交付無縫的體驗(yàn)
  • 行業(yè)領(lǐng)袖們的成功經(jīng)驗(yàn)
  • 實(shí)現(xiàn)全渠道客戶交互后的商業(yè)價(jià)值
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