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Genesys白皮書《聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化必備指南》

2017-01-11 14:56:08   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  衡量、選擇讓您的呼叫中心提供非凡的客戶體驗(yàn)
  現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該如何?
  化進(jìn)程的核心是確保您能夠支持所有的客戶希望與您的業(yè)務(wù)溝通的方式。
  在聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。一旦你發(fā)現(xiàn)如何提供一致的、無縫的和個(gè)性化的體驗(yàn),在所有的交互中–從自助服務(wù)到座席支持的交互。您會(huì)很快明了,只有現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心才能提供全渠道交互。
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  因此需要:
  • 提高客戶滿意度
  • 降低成本
  • 推動(dòng)業(yè)務(wù)增長
  • 員工參與
  關(guān)于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過10,000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級(jí)行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
 
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