CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）： -ServiceNow 的語音支持和云聯(lián)絡(luò)中心解決方案 3CLogic 宣布最近被全球工程、架構(gòu)和咨詢公司 Ramboll 選擇其平臺。最新的技術(shù)合作伙伴關(guān)系將支持 Ramboll 不斷努力改善其分布在北歐、英國、北美、歐洲大陸、中東和亞太地區(qū)的員工的 IT 服務(wù)和體驗(yàn)。
利用 ServiceNow(R) IT 服務(wù)管理 (ITSM) 作為其主要記錄系統(tǒng)來管理和解決日常 IT 請求，該組織需要更可靠且以 ServiceNow 為中心的云呼叫中心產(chǎn)品，以提供高效、經(jīng)濟(jì)高效和個(gè)性化的服務(wù)其整個(gè)員工群的體驗(yàn)。此外，Ramboll 需要一個(gè)符合 GDPR 的解決方案來滿足各種全球數(shù)據(jù)主權(quán)需求，同時(shí)還支持豐富的報(bào)告和分析，而無需進(jìn)行大量定制以提供對日常運(yùn)營的快速洞察。
"Ramboll 專注于為員工提供最佳的 IT 服務(wù)體驗(yàn)，以便他們能夠?yàn)槲覀兊娜蚩蛻籼峁﹦?chuàng)建可持續(xù)解決方案的絕佳體驗(yàn)，"IT 支持服務(wù)總監(jiān) Mukesh Garg 解釋道。 "我們選擇 3CLogic 符合我們?yōu)?Ramboll 的同事提供可靠和無縫呼入呼叫體驗(yàn)的承諾。他們 [3CLogic] 與 ServiceNow 深度集成的能力有助于擴(kuò)展我們在平臺上的現(xiàn)有投資，同時(shí)改善整體用戶體驗(yàn)、我們 IT 服務(wù)交付的有效性以及作為一個(gè)組織的整體生產(chǎn)力。"
全球組織正在采用現(xiàn)代解決方案來優(yōu)化員工體驗(yàn)，同時(shí)減少因系統(tǒng)斷開和過度手動流程帶來的負(fù)面影響和成本。作為部署的一部分，Ramboll 將能夠享受多項(xiàng)增強(qiáng)功能。
"我們很高興能夠支持 Ramboll 及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作"，3CLogic 全球銷售副總裁 Matt Durkin 解釋道。 "隨著組織適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，他們在不犧牲對員工和支持您的運(yùn)營的服務(wù)質(zhì)量的情況下事半功倍的能力將是前進(jìn)的關(guān)鍵。我們很高興成為解決方案的一部分。"
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