CTI論壇(ctiforum.com)5月16日消息（編譯/老秦）： Zendesk 在其 CRM 解決方案中添加了復雜的對話式AI 功能，使公司能夠在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 上實現客戶交互自動化。

　　這些新功能允許用戶構建和訓練自定義機器人，同時為其提供第三方數據并啟用復雜的工作流程來解決大量常見的客戶查詢。

　　這樣的產品支持 Zendesk 實現滿足現代客戶需求的目標，他們優(yōu)先考慮速度、易用性和便利性。

　　基于這一點，Zendesk 首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人 Mikkel Svane 說：

　　"過去幾年很明顯，數字化是前門，便利性至關重要，關系以對話為基礎。"

　　Zendesk 正在幫助企業(yè)采用新一代對話式客戶關系管理，并將客戶服務轉變?yōu)樵鲩L引擎。

　　增強對話式 AI 只是 CRM 的一個重點，它將使 Zendesk 能夠實現這一愿景。在其旗艦 Relate 會議上，該供應商展示了更多用于客戶參與的最新智能、實時數據驅動服務。

　　引人注目的新增功能包括新的全渠道路由、會話數據編排和分析功能。后者對于希望改進自定義報告、評估歷史 CX 趨勢和優(yōu)化人員配備計劃的公司特別方便。

　　最后，在 CRM 創(chuàng)新方面，現在 Zendesk Sell 上提供了一個 WhatsApp 渠道，允許銷售團隊向客戶發(fā)送消息。然后，他們可以管理、跟蹤和報告平臺內的這些交互。

　　Stanley Black and Decker CX 轉型全球副總裁 Orlando Gadea 的早期采用者分享了他利用最新 Zendesk CRM 解決方案的經驗。他說：

　　在 Zendesk 之前，我們在全球擁有一個支離破碎的支持系統(tǒng)網絡。今天，我們在一個平臺下運行一切，集中為所有客戶在他們喜歡的任何渠道上提供最佳一致、優(yōu)質的體驗。

　　除了 CRM 創(chuàng)新之外，Zendesk Suite 的增強功能旨在為員工提供與許多客戶現在一樣的個性化、數據驅動的體驗。

　　事實上，Zendesk 的新服務包和支持旨在簡化和自動化工作流程、揭示員工績效趨勢并連接跨職能團隊。

　　確保公司能夠快速實現這些成果是 Zendesk 理念的核心，Svanne 將快速實現成果視為下一個 CX 大趨勢。

　　通過努力實現這一目標，Zendesk 設計了每個新的和現有的解決方案，以確保開發(fā)人員和員工都能輕松使用。

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