Gartner在其發(fā)布的CEC報告中，依照15項指標(biāo)對Verint及其交互管理™解決方案的執(zhí)行能力和愿景完整性兩大關(guān)鍵方面進(jìn)行了評估。Verint交互管理解決方案隸屬于其客戶交互™產(chǎn)品范疇。
Verint解決方案能夠幫助企業(yè)改善自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)的客戶體驗，提升企業(yè)運(yùn)營效率，從而實現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化及自動化。
Gartner CEC報告分析師Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison指出：“當(dāng)今業(yè)界最佳的CEC應(yīng)用需要為座席及客戶提供先進(jìn)工具。入選這一魔力象限的供應(yīng)商必須清楚地知道如何將數(shù)字化自助服務(wù)升級到人工服務(wù)（并將人工服務(wù)轉(zhuǎn)回到自助服務(wù)），同時保留完整的客戶交互情境信息，以便企業(yè)對客戶交互做出分析及改進(jìn)。此外，這些供應(yīng)商的CEC應(yīng)用須擁有通用開發(fā)和集成工具、開放式API及共用圖形用戶界面，助力座席通過一體化平臺進(jìn)行無縫操作。”
Verint企業(yè)戰(zhàn)略廣受業(yè)內(nèi)認(rèn)可
Verint總裁Elan Moriah表示：“作為客戶交互企業(yè)，Verint成功入選Gartner2019年兩大魔力象限，成為業(yè)內(nèi)獲此殊榮的唯一廠商，我們對此深感榮幸。Verint在幫助客戶提升業(yè)績、實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果方面取得了卓越成就，是客戶交互領(lǐng)域廣受認(rèn)可的遠(yuǎn)見者。全球各地、各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)和機(jī)構(gòu)紛紛選擇Verint來幫助他們提升客戶交互水平，從而為整個企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢，推動企業(yè)實現(xiàn)客戶交互現(xiàn)代化變革。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*資料來源：Gartner《CRM客戶交互中心(CEC)魔力象限報告》，作者：Brian Manusama、Nadine LeBlanc和Simon Harrison，發(fā)布日期:2019年6月11日
**資料來源：Gartner《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》，作者：Simon Harrison和Jim Davies，發(fā)布日期:2019年2月12日
