Genesys Cloud取代了三種截然不同的傳統(tǒng)內(nèi)部部署解決方案，這些解決方案無法完全映射客戶的旅程。“我們以前的系統(tǒng)都需要升級，”ATB客戶服務(wù)中心Insights＆Enablement總經(jīng)理Dwayne Calder說。“即使是最新版本也無法讓我們有效地管理語音和數(shù)字渠道的體驗(yàn)。”
現(xiàn)在，通過Genesys Cloud，ATB擁有一個單一的開放式技術(shù)平臺，可以為客戶提供幾乎所有渠道的所有互動。因此，ATB管理和衡量客戶體驗(yàn)的能力已經(jīng)呈指數(shù)級增長。
“我們不僅很快就全面了解了云計算，我們還正在獲得更具成本效益的平臺的回報，”Calder解釋道。“除了Genesys專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大力支持外，我們成功的一個重要因素是我們變更的管理計劃。我們利用我們的一線ATBFinancial團(tuán)隊(duì)成員成為相關(guān)的主題專家來幫助客戶采用和購買。”
Calder補(bǔ)充說：“我們對Genesys Cloud，我們迄今為止的成果以及公司對產(chǎn)品的創(chuàng)新，安全性和穩(wěn)定性的愿景感到非常興奮。通過立即持續(xù)提供新功能，我們可以輕松采用人工智能等技術(shù)進(jìn)步（AI），而沒有昂貴且耗時的本地解決方案升級。”
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