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遷移到Genesys Cloud后,金融機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)

2019-06-25 10:31:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月25日消息(編譯/老秦):總部位于阿爾伯塔省的金融機(jī)構(gòu)ATB Financial(ATB)現(xiàn)在可以提供更好,更快的服務(wù),因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)移到了Genesys Cloud上,這是全球提供商在全渠道客戶(hù)體驗(yàn)中的創(chuàng)新平臺(tái)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Genesys(R)與ATB合作改變其與客戶(hù)的聯(lián)系方式,為每次互動(dòng)提供更好的體驗(yàn)。
  Genesys Cloud取代了三種截然不同的傳統(tǒng)內(nèi)部部署解決方案,這些解決方案無(wú)法完全映射客戶(hù)的旅程。“我們以前的系統(tǒng)都需要升級(jí),”ATB客戶(hù)服務(wù)中心Insights&Enablement總經(jīng)理Dwayne Calder說(shuō)。“即使是最新版本也無(wú)法讓我們有效地管理語(yǔ)音和數(shù)字渠道的體驗(yàn)。”
  現(xiàn)在,通過(guò)Genesys Cloud,ATB擁有一個(gè)單一的開(kāi)放式技術(shù)平臺(tái),可以為客戶(hù)提供幾乎所有渠道的所有互動(dòng)。因此,ATB管理和衡量客戶(hù)體驗(yàn)的能力已經(jīng)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
  “我們不僅很快就全面了解了云計(jì)算,我們還正在獲得更具成本效益的平臺(tái)的回報(bào),”Calder解釋道。“除了Genesys專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大力支持外,我們成功的一個(gè)重要因素是我們變更的管理計(jì)劃。我們利用我們的一線(xiàn)ATBFinancial團(tuán)隊(duì)成員成為相關(guān)的主題專(zhuān)家來(lái)幫助客戶(hù)采用和購(gòu)買(mǎi)。”
  Calder補(bǔ)充說(shuō):“我們對(duì)Genesys Cloud,我們迄今為止的成果以及公司對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新,安全性和穩(wěn)定性的愿景感到非常興奮。通過(guò)立即持續(xù)提供新功能,我們可以輕松采用人工智能等技術(shù)進(jìn)步(AI),而沒(méi)有昂貴且耗時(shí)的本地解決方案升級(jí)。”
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