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Vonage和Freshworks通過多渠道通信增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

2019-07-03 09:25:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息(編譯/老秦):全球商業(yè)云通信提供商Vonage(紐約證券交易所股票代碼:VG)宣布與全球客戶互動(dòng)軟件提供商FreshworksInc建立合作伙伴關(guān)系。該合作伙伴關(guān)系通過Nexmo將Vonage API平臺(tái)的消息傳遞APIs直接集成到Freshdesk客戶支持軟件中,通過他們喜歡的渠道(包括SMS,MMS,WhatsApp和Facebook Messenger)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)消息的傳遞。
  “通過將Nexmo APIs直接集成到我們的Freshdesk票務(wù)系統(tǒng)中,我們允許企業(yè)通過雙向通信和任何渠道的通知與客戶建立聯(lián)系,”Freshworks全球合作伙伴副總裁Anand Venkatraman表示。“通過首選渠道為客戶提供與品牌互動(dòng)的選擇,使企業(yè)能夠快速解決客戶要求,從而提高客戶滿意度。”
  “今天的客戶要求與他們選擇的品牌建立更加個(gè)性化,直觀和創(chuàng)新的聯(lián)系,”Vonage API平臺(tái)集團(tuán)總裁Omar Javaid表示。“通過Nexmo與Freshworks的合作,使用Freshworks CRM工具的公司能夠在最受歡迎的渠道中與客戶建立聯(lián)系。”
  現(xiàn)在可以在Freshworks Marketplace中使用該集成。
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