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Gartner發(fā)現(xiàn)CRM是2017年最大的軟件市場

--2017年,全球客戶關(guān)系管理軟件收入達到近400億美元

2018-05-08 10:09:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月8日消息(編譯/老秦):根據(jù)Gartner的研究,客戶關(guān)系管理已經(jīng)超越了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMSs),成為最大的軟件市場。到2017年底,全球CRM軟件收入達到395億美元;與此同時,DBMSs的收入在同期達到368億美元。
 
Gartner發(fā)現(xiàn)CRM是2017年最大的軟件市場
  根據(jù)Gartner的研究主管Julian Poulter的說法,這僅僅是客戶關(guān)系管理市場的開始。他預計,2018年及以后的市場將持續(xù)增長。他在接受《信息時代》采訪時表示:“在2018年,CRM軟件收入將繼續(xù)占據(jù)所有軟件市場的領(lǐng)先地位,成為增長最快的軟件市場,增長率達16%。”
  移動技術(shù)的興起和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)等趨勢使得越來越多的公司對客戶關(guān)系管理進行了全面的投資,盡管具體的解決方案是在領(lǐng)先的管理、客戶工具和現(xiàn)場服務管理技術(shù)的范疇下進行的。這些領(lǐng)域的增長率約為20%。
  Poulter告訴CRM采購員,領(lǐng)導管理是CRM銷售的最大推動力,“整合了業(yè)務流程和技術(shù),以消除營銷和直接或間接銷售渠道之間的循環(huán),并通過改進需求創(chuàng)造、執(zhí)行和機會管理來驅(qū)動更高價值的機會。”
  Poulter指出,市場營銷和銷售技術(shù)等其他領(lǐng)域也在增長,并可能在未來的幾個月和幾年里提高對CRM技術(shù)的興趣,特別是如果這些解決方案被納入更廣泛的CRM套件中。
  另一個影響廣泛采用CRM的趨勢是歐洲通用數(shù)據(jù)保護條例(GDPR)的實施。CRM系統(tǒng)擁有豐富的敏感數(shù)據(jù),而跨CRM工具的漏洞可能導致不遵守GDPR。為了確保企業(yè)能夠保護自己,他們可能會采取行動引入新的、更安全的解決方案,以保護數(shù)據(jù)作為更好的技術(shù)增長動力。
  在另一份報告中,另一家研究公司錫安市場研究(Zion Market research)預測,到2022年,全球客戶關(guān)系管理(CRM)服務市場將達到304億美元,年復合增長率為36%。該公司表示,這種增長是由于人們意識到,使用新技術(shù)(如CRM分析解決方案)為企業(yè)提供了高效的投資回報。
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