由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。Teleopti（瑞捷訊）高級銷售經理彭龍城應邀出席此次會議并發(fā)表題為《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》的主題演講。呼叫中心在員工管理面臨諸多問題：人員年輕化，90后、00后成為基層員工絕對主力；薪酬成本不斷上漲往低成本城市遷移的同時，人員高流失率且招聘困難。Teleopti（瑞捷訊）高級銷售經理彭龍城認為，在暢想大數據、AI人工智能后，回歸本源：思考如何滿足各種運營指標，合理的管理我們員工的作息，努力實現Work and Life Balance，未嘗不是一個好方法。以下是演講視頻。